物业保安员绩效考核细则.docxVIP

-- 龙腾物业管理有限公司 保安绩效考核管理细则 工作要求 考核标准 1、仪容仪表 （一） 形象 1、仪容仪表不整 . （一） 形象（共 20 分） . 岗资端正 . 着装整洁 . 岗资和巡视形 . 佩戴工牌不正确，言行不文明， 佩戴标志正 象不规范 制服熨烫 确，文明执勤，保持精神饱满，执勤形象 不整齐或没熨烫，班后着工装（每 3 分）。 好， 项每次扣 2、遇见领导或客户进入小区没有礼貌问 3 衣服熨烫整 好（扣 分）。 2、公司领导带领客户进入小区，要主动 3、岗位上抽烟 . 吃零食 . 看书报 . 听音乐 . 闲聊 . 玩手机 . 玩游 打招 戏、 . 与外人玩耍、遇到有 呼，来访人员进入大厦要主动问好。 效投诉（每项每次扣 4 分）。 3、认真执勤，忠于职守，不做与工作无 4、交接班不按规范操 . 不参加班前班后会， （每项 3 分）。 关的 作 每次扣 5、当班物品损坏丢失 4 分并按价赔 事情。 扣 偿。 4、班次交接规范，认真负责，完成规定 6、当班事情未交接清 3 分并承担相应责任。 交接 楚扣 事 （二）执勤 （二）执勤（共 32 分） 1、要按时立岗执勤。要做到 : “对待业主要脸 1、不按规定时间立岗；立岗不符 合站姿要求 ；不按岗位作业流程要求外来人员、 好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进”大量物品进出小区未进行管控，如：不询问 做好来访人员的管理（一礼 .二问 . 三核四记五 放六盯），做好物品进出管理，做好装修物品 人员 . 材料 . 工具的管控 . 做好岗位保卫服务工作。 2、巡视岗要按时巡逻打点。做好防火 .  。车辆、装修材料； .不核对 . 不登记 . 不检 7、要按时缴交各类上报资料表单。 8、班组本月内未出现队员违规现象。 9、及时发现消除各类安全隐患。 、 10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。 11、岗位上资料、应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。 12、要提前做好排版工作。 防盗 . 防灾难事故 . 防破坏的“四防”工 作，巡逻时要对楼宇的用电用水用气消防 设备认真检查。同时 要对装修材料和装修情况的管控对于装修 材 料有序摆放。 3、 保持设备的正常运作， 掌控监控第 一情况，做好突发事件的应急处理，做 好装修监控工 作，做好各项工作记录，做好各岗联动工 作。 4、做好车辆进出小区的管理，维护停 车秩序，做好车辆进出时间车况，收 费工作和记录，用 标准的交通指挥动作指挥车辆。 5、培训工作要到位（队员对岗位工 作流程要熟悉。对工作区域基本情 况要熟悉） 。 -- -- 查 . 不制止等；未按要求指挥车辆；不按 . 安全事故按相 作业流程操作发生有效投诉 关规定处罚并承担相应经济赔偿责任（每 2 分）。 项每次扣 2、 - 违反巡逻打点规定； 巡逻时对小区 内公共区域和公共设施出现的明显问题. 违规装修材料 . 违规装修 . 乱堆违规杂 物，小区内闲杂人员 . 异常事项发生未 及时发现；未 及时报告处理；发现的异常情况通知后未 及时跟踪处理；不按作业流程操作；发生 有效投诉、安全事故相关规定处罚并承担 2 分）。 相应的经济赔偿责任（每次每项扣 3、设备出现故障及小区内异常未及时发 现，记录、处理；未及时报告处理；突发 事件处理不当、 未做好客服工作受到有 效投诉； 各项工作记录不到位或漏记、 漏报、 装修管控期间电梯运送违规材料未 及时发现；未按规定与各岗做好工 作联动；不按作业流程操作发生有 效投诉、 安全事故按相关规定处 罚并承担相应的经济赔偿责任 （每次每项扣 2 分）。 4、车辆进出小区的管理不到位； 有乱停车现象；车辆进、出时间、 车况不规范；大宗物品进出未检 查确认；违规装修材料进入未有 效制止；不按作业流程操作发生 有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承 1 分）。 担相应经济赔偿（每项每次扣 5、记录不规范或有漏记现象（每次扣 1 分）。 6、队员对岗位工作流程不熟悉，队员对 1 分）。 工作区域基本情况掌握不到位（扣 7、未按时缴交上报资料表单行为（每次 1 扣 分）。 8、本月内发现违规睡岗两次（扣 5 分 并辞退）。 9、未及时发现、消除各类安全隐患（每 次扣 2 分）。 10、未及时、正确处理工作区域内的突发 2 分）。 事件或处理不当的（每次扣 11、岗位上资料、应急报警电话不全或存 1 分）。 在登记本未及时收发现象（每次扣 12、未提前做好排班工作（每项扣 2 分）。 13、发现有离职队员进入工作区域（每次 1 扣 分）。 14、队列训练不合格，检查中发现队员的 站岗、跨立、敬礼动作不规范（每项每次 -- -- 13、不得有离职队员进入工作区域现象。 扣1）。 14、班组队列训练要合格， 队员