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消费者行为的全过程;;影响消费者行为的因素有那些？;;;第2章 消费者需要与购买动机;1、 消费者需要;;;1.1.2 消费者需求的划分;消费者需求的划分;消费者需求的划分;马斯洛de需要层次七级论;案例一：满足消费者“尊重 ”需要的重要性;;消费者需求的划分;;1.1.3消费者需求的特点;1.1.3消费者需求的特点;消费者需要的基本形态;1.3掌握消费者需要的具体方法;掌握消费者需要的具体方法;2、消费者动机;首先，在一般情况下，动机是在需要的基础上产生的：;其次，有需要≠动机产生;再次，在某些情况下，外在刺激也能引起动机;最后，需要指向不明确，动机目标明确;2.2动机含义理解;2.2动机含义的理解;;1.3研究购买动机的作用;1.4购买动机的分类——一般购买动机;1.4购买动机的分类——具体的购买动机;案例二：旅游动机;
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