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精品文档 “岗位展才华，服务攀高峰” —— 2013 年度各服务中心职工技能大赛策划案 大 赛 手 册 公司 O一三年十月 . 精品文档 “岗位展才华，服务攀高峰” —— 2013 年度各服务中心职工技能大赛策划案 活动目的：通过本次技能大赛的举办， 让公司员工充分的展示自我， 促进 彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进方法和技能，形成一 种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大 XX物业所服务的业主提供更为 完善的服务，对我公司的品牌影响力起到积极的推动作用。 活动时间： 2013 年 月 日— 日（具体待定） 活动地点： XX小区篮球场 比赛内容： 一、秩序维护员形象服务规范展示 个人形象和整体形象 1）着装规范，工号牌佩戴规范； 2）报告和指挥、队员对答时要声音洪亮，铿锵有力。 3）精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。 交接班流程展示 （1）交接班流程：（交接班之前， 待接班护卫人员由领班整队并且检 查本班人员的着装情况，列队巡视小区一周） 2）指挥员报告完后， 裁判会要求从 5 名队员中随机抽出两组 4 人，将裁判抽出的队伍带到岗位相应位置后，下达“ XXX接班”的口令，被叫到的答“是”，整队组织成交接班的形式，两组分别进行交接班的仪式， 到离交班人员约三步时立定，与交班人员同时成立正、对立姿势。 4 人为两组交接班（先两组分开交接，后两组同时交接） 。 . 精品文档 3）相互行举手礼后，由接班人员口述“值班员同志，下班时间已到请交班”，值班员回复“是” 。 4）接班人员右跨一步，向前三步后向后转，向右摆头与交班人员看齐后摆回之际，两人同时半面转体。 5）由值班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生状况、 值班情况，并问接班人员是否明白，接班员若明白就答“明白” 。（在进行交接班中的岗位职责应由每个交班的队员讲述） 6）口述完毕后两人同时半面转体， 交班人员向前走三步、 向后转、行举手礼、再后转、面向指挥员 “报告”，听到指挥员“入列”的口令后从指挥员左后侧入列。接班人员成跨立姿势站岗。 7）交接班进行完备后，由指挥员重新整队，进行下步换班流程展 示。 换班流程展示：（按照裁判抽出后的另四名进行换班项目的展示）（1）接班人员行至交班人员约三步时应同时成立正姿势并行举手礼。（2）双方同时右跨半步、向前走三步、向后转、行举手礼。 （3）礼毕后，交班人员向后转下岗位，接班人员成跨立姿势站岗。（4）4 人为两组交换班（先两组分开换班，后两组同时换班） 。（5）换班完，由指挥员再次整队，进行巡逻服务规范展示。 车辆指挥（ 25 分）：按照 2007 年式车辆交通信号指挥手势操作，如没有规定的，按本规定执行。 （1）车辆靠边停车手势 动作要领：半面转体面向车辆，左手向前方平抬与身体成 90 度角， . 精品文档 大小手臂成一条直线， 手掌与小手臂折成最大限度， 右手成一条直线， 由右胸前朝左方向腰下部连划两下，右手中指不能超过左腰部平行线。 （2）车辆放行手势 动作要领：遇有内部车辆或客户车辆进出门口直接放行， 首先行举手礼，之后做一个直行辅助手势。 要求两手与肩同高， 由一只手指明前进方向（手心向外），另一只手连续折叠两下置于胸前（手心向内） ，离胸约 公分，做手势时，头随着手移动的方向而移动，车辆驶过之后，放下手势。 3）倒车手势 （一）后正倒：两手折叠于胸前，约与肩同宽，手掌、小手臂成一条 直线，五指并拢。连续向后扇三下，中指尖不得超过耳垂，并大声喊道： “倒、倒、倒、好、停” 。 （二）后左倒：左手伸直后弯曲 90 度，左手心朝内，右手在左手肘 下五公分处，右手的手心朝内方向连划三下，右手与胸保持 10 公分，整 个手掌在左肘部内侧划动，右手大小臂折叠不超过 90 度，在划动的同时 左手向后扇动形成协调一致，并大声喊道： “左、左、左、好、停” 。 （三）后右倒：右手伸直后弯曲 90 度，右手心朝内，左手在右手肘 下五公分处， 右手朝左方向连划三下， 左手与胸保持 10 公分，整个手掌 在右肘部内侧划动，左手大小臂折叠不超过 90 度，在划动的同时右手向 后扇动形成协调一致，并大声喊道： “右、右、右、好、停” 。 车辆指挥展示完毕，立即整队集合报告后，跑步退场。 二、保洁形象服务规范展示 . 精品文档 物面擦试 1）在规定时间内在三块不同的材质的物面上进行保洁作业。 2）现场实际操作为主，用时最短、物面最洁者为胜。 3）所需的清理工具由参赛人员自行携带。三、工程形象服务规范展示 现场实际操作为主 1）配电箱的安装与连接。 2）水管的安装与连接。 3）水管的修补。 四、客服形象服务规范展示 专业知识问答。涵盖《安徽省物业管理条例》 、《物权法》及物业各 阶段工作实际操作要点。备注：参赛人员任意抽取一组题目进