物业公司服务质量评分管理办法.docxVIP

常州金鹰嘉宏购物广场物业服务质量评分管理办法 目 录 1. 1 2. 2 3. 15 4. 16 5. 21 6. 22 7. 23 商场物业部服务质量评分办法（试行） 为了更好地维护中心的购物环境，提升中心形象，有效地监督和促进物业服 务水准的提高，为顾客和各营业部提供优质的服务，特制订本评分办法。 1、评分以月为单位，由现场管理部人员对卖场各项服务设施综合评分，考核商 场物业部的服务水平。 2、评分内容为十项：清洁卫生、环境绿化、服务态度、维修及时率、维修质量、 空调供应、节能管理、外围管理、专柜调整配合、劳动纪律。 3、总分为 100 分，每项为 10 分，每发现一项不合格扣 1 分，直至扣完。 4、评分标准（双方合同及相关要求为标准， 附后），优秀（96-100 分）、优良（ 91-95 分）、良好（ 81-90 分）、合格（ 70-80 分）、不合格（ 70 分以下）。 5、每月评分于次月 10 号以前通报物业公司，抄报购物中心总经理室。 金鹰嘉宏购物广场 保洁计划书 常州金鹰嘉宏购物广场 现场保洁质量保障控制体系图 常州金鹰物业服务有限公司  金鹰国际购物中心 （现场管理部） 经理（主管） 领班（早班） 领班（晚班） 一 二 三 四 五 办 一 二 三 四 五 办 楼 楼 楼 楼 楼 公 楼 楼 楼 楼 楼 公 三 三 三 三 三 区 三 三 三 三 三 区 人 人 人 人 人 二 人 人 人 人 人 一 人 人 注： 1、扶梯、客梯、外围共 6 人； 2、夜班 2 人 保洁范围服务内容及标准 一、 目的 规范金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域清洁作业程序，确保卫生清洁。 二、 使用范围 金鹰嘉宏购物广场营业场所、办公区及外围公共区域部分的清洁保洁工作三、 职责 经理（主管）：应根据节假日客流量、气候等规律制定出每周、每月工作计划。负责室内清洁计划的制定，组织实施和质量监控。 四、 程序要点 负责人应根据节假日、 气候等规律制定出每周、 每月工作计划。 保洁计划应包含以下内容： 1、一般情况下的清洁频率及人手配备。 2、客流量多、下雨天清洁频率及人员组织。 3、重点区域的保洁频率。 4、重点保洁工作措施。 1、室外道路广场 ⑴ 地砖地面（保洁区域以内）每天彻底清扫两次，平时循环保洁。 ⑵ 地砖地面积水，随时发现，随时清除。 ⑶ 所有路面、广场每月彻底冲洗一次，平时下雨及时安排冲洗路面。 ⑷ 遇积雪时期，应及时将路面清除干净，堆放合理。 2、垃圾清运 ⑴ 垃圾箱、筒每天 4 次保洁，垃圾不超过 2/3，随脏随清。 ⑵ 垃圾箱、筒外表保持干净、美观，晚间应清洗。 ⑶ 通道内垃圾箱、筒每天清洁 4 次，平时随脏随清。 ⑷ 春夏季做好灭虫、灭蝇工作，每周对垃圾筒、箱喷洗药物消毒两次。 3、室外灯具 ⑴ 各类照明灯具擦拭：低灯每天一次，高灯每月一次清洁；灯罩内清虫： 高处两月一次，低杆灯每月一次（请电工配合） 。 4、各类标示牌、广告牌、指示牌 ⑴ 门前各类看板、指示牌及立柱等，每天彻底保洁一次，平时循环保洁。 ⑵ 门前高处灯箱、幕墙（ 5M 以下）每周清洁一次，遇雨天过后立即清洗。 5、门厅 ⑴ 各出口处除尘垫（防滑垫） ，每天进行一次清洗。 ⑵ 下雨（雪）天发放雨套，必要时可竖警示牌。 （随天气变化而定） ⑶ 门厅、各大门每天一次彻底清洁，平时保洁。 ⑷ 塑料门帘每天 4 次用毛巾擦拭，不能出现门帘粘在一起。 ⑸ 立柱 2.5M 以下每天进行一次清洁， 2.5M 以上每周一次保洁。 ⑹ 每天用抹布配中性清洁剂擦拭宣传栏、指示牌、消防栓、消防箱等公共设施，并循环保洁。 ⑺ 门厅区域内墙面开关、插座、地插每天一次擦拭保洁，注意墙面与地面 的接缝处无任何污垢。 ⑻ 大门上方风幕机外表面擦拭，出风格栅擦拭每天 1 次。 ⑼ 不锈钢部分每天用中性清洁剂擦拭，并定期用不锈钢剂保养。 ⑽ 门厅玻璃、大门玻璃每天用玻璃套装工具进行清洁， 发现污迹及时处理。 ⑾ 垃圾达 2/3 立即清理，并送到指定地点。 ⑿ 垃圾筒表面保持干净、无污渍、定期用不锈钢保养剂进行擦拭保养。 6、营业公共区域 ⑴ 定时用尘推液进行推尘保养，并做好循环保洁维护工作。 ⑵ 大理石地面安排在非营业时间做好晶面工作，平时循环保洁。 ⑶ 内部石材地面保养，安排在非营业时间清洗，平时循环保洁。 ⑷ 开关插座每天进行一次擦拭清洁。 （注意开关与墙面的接缝处无明显污垢，并进行循环保洁） ⑸ 内部公共区域各类广告、灯箱外表面 2.5M 以下每日 1 次， 2.5M 以上每周一次擦拭除灰，有双面的双面处理。 ⑹ 内部公共区域各类固定标牌、 指示牌表面 2.5M 以下每日一次除灰， 2.5M 以上每周一次除尘。 ⑺ 吊顶（含附着的所有物品） 。 ①公共通道天