物业公司工作流程图范文.docxVIP

物业服务中心工作流程 物业服务中心 岗前 20 分钟培训 总结本中心昨天的工作 安排中心的主要工作 各岗位按计划开展工作 安排、协调相关部门或上报 督查各岗位的工作 记 咨询各部门的工作情况 录 并 Yes是否存 完成上级交给的 要 在问题 其他工作 求 整 No 解决、协调相关事宜 改 记录巡查情况 总结一日的工作情况，分享工作心得 对本日工作作出记录并存档 上报 住户入住控制流程图 入住通知书 开发商财务部签章 开发商销售部签章 No 西房物业物业服 务中心房管部确 认是否有签章 Yes 物业服务中心房管部 签订《使用 核算费用，开具收款单 公约》、发放 《住户手 财务收款， 签字盖章 册》 No 房管部确认 是否有签章 Yes 房管部签字盖章 房管部、工程部陪同业主验收住房 工程部填写《物业验收单》 是否合格 Yes 请业主签字， 交钥匙  No 讲解相关收 费标准，填 写《住户登 记表》 工程部 外联工程 No 记录资料整理，由物业服务中心归档保存电子文本 原始资料报行政管理中心 业主装修控制流程图 业主提出申请 * 注 1 业主出示相关合同及证件 * 注 2 领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项 * 注 3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》 ，提供承建商资质证明及所需资料 业主向房管部提供市主管部门审批证明 业主向房管部提供装修平面图 如消防、煤气变更 工程维修部主管初审 报服务中心经理批准 注： 业主装修提前 7 天到业主 服务中心房管部申报。 物业公司发放装修许可证 业主须出示购房有效证件及身份证。 3. 如有特殊工种，须提供特 物业服务中心办理施工人员出入证 特殊工种操作证复印件。 4. 临时动用明火须提出申请。 施工队进驻现场施工 工程部监督巡查 竣工后工程部协同业主验收 施工队进行整改 是否合格 No Yes 业主签字认可 服务中心经理、工程部签字盖章 按时限到财务部退押金 服务中心将业主装修资料存档备案 用户报修（保修）控制流程图 业主报修 物业工程维修部 物业服务中心 安保监控室 报修受理人把报修情况详细记录在业主报修单上 急修 通知工程部签字、领单  日常维修 将报修单投递到工程部  保修期内 报物业工程部主管 工程部主管签字并根据情况派单 联系开发商工程部 联系承建商 维修人员上门维修 物业工程 部监督跟 检查、 核算费用、 维修 上门维修 踪 业主验收 业主验收 No No 是否合格 是否合格 Y Yes Yes 业主签字认可 Yes 业主签字认可 工程部进行记录归档保存 物业服务中心回访 No 投诉 是否满意 Yes 记录资料归档保存 用户投诉控制流程图 投诉受理人把投诉情况详细记录在《住户投诉意见表》上 轻微投诉 重要投诉 /重大投诉 通知有关部门 /人员到现 逐级上报 场向用户作进一步了解 对投诉做出妥善处理 投诉受理人把投诉处理过程和结果记录在用户意见受理表上 检讨分析原因 投诉受理人把投诉处理结果回复给用户 是否满意 No Yes 用户签字认可 投诉受理部归档保存 投诉受理部定期将投诉事件统计分析情况及 《住户投诉意见表》上报物业服务中心 报服务中心经理 用户回访控制流程图 按计划回访 客服员（客服部主管、 中心经理）电话回访  客服员（客服部主管、 中心经理）上门回访 问候 按门铃或轻叩房门 说明情况 问候 询问满意度 说明情况 详细记录并填写回访单 询问满意度 详细记录并填写回访单 业主签字 回访人签字 报客服部主管 报物业服务中心经理 职能部门进行整改 信息反馈至职能部门 记录资料归档保存 主管巡查控制流程图 巡查各岗位工作情况 填写《巡查记录表》 监督被巡查人员签字 整理存在问题 提出整改意见 巡查人员签字 报中心经理 记录资料归档保存 每周统计上报 接待控制流程图 起立迎接 问 候 询问相关事宜 投 诉 业务来访 按 内 部 外 联 投 诉 接 洽 控 接 洽 制 流 报 程 记 录 服 处 务 理 中 心 呈报负责人 经 理 送 客 服务中心汇总记录存档  咨 询 对咨询问题做出 确 回答 定 准 确 答 是否满意 No 案 Yes 填写咨询表 停车场管理控制流程图 车辆与进入小区 入口保安确认是否 NO 由车主填写 是辖区车辆 （有无车 《外来车辆 辆蓝牙卡） 登记表》，并 暂押行车证 YES 入口保安员指引车 辆慢行， 安全的停放 在相应车位上 提醒车主锁好车， 随 身带走车上贵重物 品 巡逻保安员对车场进行巡视 发现漏油、 发现无关人员 车未上锁等 若有紧急状况 或可疑人员 按照紧急事件 及时通知车主 劝其离开 处理流程处理 在值班记录本上做好记录 汇总当日记录情 No 车辆离开时，出口保安确认是否为业主 车辆离开时， 出口保