物业公司春节应急处理预案.docxVIP

精品文档 物业公司春节期间应急处理预案 为了保证春节期间的安全管理工作， 能够有效的处理各种突发事件，保证业主的人身及财产安全，特制订此预案：一、 火灾应急预案 一） 北国经典物业区域火灾指挥机构 总指挥： *** 副总指挥： *** 、 警戒疏散组： *** 组员：内外保洁 义务消防队队长： *** 队员：保安队全体 联络组： *** 组员： *** *** 设备组： *** 组员：维修工全体 二） 火灾处置程序： 1、 业主报警 1） 业主发现火灾向客服报警，客服接警人员需详细询问起火地 点、原因、火势等情况。 2） 客服接警后立即通知保安部 *** 组织人员查看火情、并安排人员救火、救人、抢救财产等。 **** 到现场后了解火情后立即报告李刚。 3） 客服人员同时报告 *** 起火情况，请示是否报警。 4） *** 接警后立即赶赴现场并安排其他人员赶赴现场，并根据火 情决定是否报警。 5） 如报 119 后，由联络组安排人员到门口接消防队 . 精品文档 6） 警戒疏散组 *** 接到火警电话后，立即组织内外保洁赶赴现场，负责疏散人员、 消防通道并设立警戒线， 并安排剩余人员参与救火。 7） 设备组 **** 接到火警后携全体维修人员赶赴现场， 立即查看火情，判断火灾是否影响用电安全， 做出是否断电的决定， 并组织剩余人员参与救火。 8） 消防队到达后 ** 协助消防队工作，听从消防队的安排。 9） 火灾扑灭后 ** 安排人员安抚业主、 抢救财产、打扫现场等善后 工作，并向领导汇报。 2、 巡逻人员或监控人员发现火情 1） 发现火情立即向保安部班长及队长 *** 报告，班长接到火情后立即安排人员赶赴现场查看火情并组织救火，同时向队长 *** 报告。 2） *** 接到报警后立即报告 ** 。 3） ** 接警后立即赶赴现场并安排其他人员赶赴现场， 并根据火情 决定是否报警。 4） 如报 119 后，由联络组安排人员到门口接消防队 5） 警戒疏散组 *** 接到火警电话后，立即组织内外保洁赶赴现场，负责疏散人员、 消防通道并设立警戒线， 并安排剩余人员参与救火。 6） 设备组 *** 接到火警后携全体维修人员赶赴现场，立即查看火情，判断火灾是否影响用电安全， 做出是否断电的决定， 并组织 . 精品文档 剩余人员参与救火。 7） 消防队到达后 ** 协助消防队，听从消防队的安排。 8） 火灾救灭后 ** 安排人员安抚业主、 抢救财产、打扫现场等善后 工作，并向领导汇报。 二、 停水、停电、停暖应急预案 1、 客服接到业主电话说没水、没电、暖气不热后； 2、 及时通知维修班 *** 安排人员到现场查看，具体原因。 3、 没水、没电、暖气不热是业主自己家的原因， *** 安排当班人 员进行维修。 4、 如果大面积停水、停电、停暖， *** 安排人员迅速人员查明原因。如属自来水公司、 供电局、热力公司的原因， 立即告知客服。客服人员立即联系自来水公司、 供电局、热力公司询问情况， 了解恢复供水、 供电、供热的时间。 并及时贴出通知并做好解释告知，安抚业主。 5、 如小区设备原因造成的停水、停电、停热，客服人员及时通知 和工程部部长 *** 。 6、 ** 和工程部部长 *** 赶赴现场后，及时组织维修人员进行检查， 确定原因、维修时间、及何时完成，并将结果告知客服人员。 7、 ** 组织客服人员做好解释工作，并贴出通知，做好安抚工作。 必要时可应急采购一批饮用水和蜡烛。 8、 如果预计停电时间超过 1 个小时，工程部部长 *** 应组织电工 启动发电机，保证电梯系统的正常运行并组织好换电工作。 . 精品文档 三、 盗窃案件的应急预案 1、 业主告知被盗后，客服人员立即通知保安部 *** 及物业经理 ** 。 2、 ** 接到电话后，亲自或安排人员赶赴现场。 3、 保安部 *** 接到通知后、立即安排门岗严查可疑人员和车辆； 并要求巡逻人员到案发现场附近巡查可疑人员；要求监控人员调 取案发现场附近的录像，查询可疑人员及车辆。 4、 ** 或其他人员到现场后，了解情况，询问是否报警，如没报警 立即要求业主报警。并与业主保护好现场，等待警察到来。 5、 警察到达现场后， ** 及保安部 *** 积极配合警察的破案工作。 四、 电梯困人的应急预案 1、 监控室值班人员，接到求救电话后，立即报告当班班长。 2、 班长接到报告后立即安排监控人员联系维保公司， 班长立即赶 赴出事地点并报告保安部 *** 。 3、 保安部 *** 接到报告后，立即通知 ** 。** 接到报告后亲自或安 排人员到现场。 4、 监控室值班人员通过电话了解被困人员的身体情况， 并不断安 抚被困人员情绪。 5、 班长赶赴现场后迅速找到被困人员位置，安抚被困人员情绪，