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{销售管理}销售经理客户 管理中 他们便预估你将会带来至少 30 万美元的价值。想想看， 30 万美元送上门时，我们能不赶快把顾客奉为上宾，提供无微 不至的服务吗？ 虽然福特汽车因为重视顾客，以客为尊而成功，但遗憾的是， 大多数人或公司，却只为眼前的短期利益而丧失长期的可观 利益。 根据日本知名企管顾问角田识之的研究，一般交易活动中买 卖双方的情绪热度呈现出两条迥然不同曲线，销售员从接触 顾客开始其热忱便不断升温，到签约时达到颠峰，此后便一 路下滑，等交了货 、收完款后更是急剧降温，售后服务就别 提了。 然而顾客的情绪却是逐渐上升，但总是在需要服务的时候， 才赫然发现两者的落差，求助无门。两条虚线之所以有如此 的“剪刀差” ，就是卖主太过于短视而近利，反而忽略了长远的 顾客终身价值。此时顾客固然是悔不当初，但这对企业而言， 其实更是个难以弥补的伤害。 所以，当我们要追求企业的发展，尤其希望能建立永久经营 的事业体时，我们就必须把眼光放远，不但要重视顾客的眼 前价值，更需要进一步来创造、提高顾客的终身价值。 该怎么做呢？首先，当然要保证产品的品质，使它能符合顾 客的“需求” ，更要符合其“理念