导游服务礼仪复习过程.pdfVIP

导游服务基本礼仪 一、基本礼仪规范 导游员是旅游业最具代表性的工作者 , 是旅游服务接待 工作的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最 多。接触时间最长的人 , 他给旅游者留下的印象也最为深刻。 在旅游者心目中 , 导游员往往是一个地区 , 一个民族力至一 个国家的形象代表 , 因此 , 导游人员在不断提高个人综合业 务技能的同时 , 自觉加强礼仪修养的意义非同一般。 (1) 守时守信。通守时间是导游员应遵循的最为重要的 礼仪规由于旅游者参观游览活动都龙有一定的行程安排并 有较强的时间约束 , 因此为了确保团队活动的顺利进行 , 导 游员必须尽早将每天的日程安排明白无误地告知给每位游 客 , 并且随时提醒。同时 , 应按照规定的时间提前到达集会地 点 , 按约定的时间与客人会面。如有特殊情况 , 必须耐心地向 客人解释 , 以取得谅解。此外 , 导游员还应该做到诚实守信 , 答应客人办理的事情 , 必须尽力帮助处理并及时告知处理结 果。 (2) 尊重游客。导游员在带团过程中 , 应尊重旅游者的宗 教信仰、风俗习惯 , 特别注意他们的宗教习惯和禁忌。对游 客应一视同仁 , 不厚此薄彼 , 但对于旅游团中的长者女士幼 童及残疾游客等特殊人员应给予更多的关照 , 做到体贴有加 而非同情 , 怜悯。对重要客人的接待服务应把握好分寸 , 做到 1 不卑不亢。对随团的其他工作人员 ( 如领队或全陪 ) 也应给予 应有的尊重 , 遇事多沟通 , 多主动听取意见 , 以礼待人。 (3) 互敬互谅。导游工作只是整体旅游接待工作的一个 组成部分。 如果没有其他相关人员 , 尤其是随团的汽车司 机、旅游景点购物商场以及酒店等一系列为游客提供直接和 间接服务的工作者的大力支持与通力合作 , 导游服务接待工 作就无法圆满完成。为此 , 尊重每位旅游服务工作者 , 体谅他 们的工作处境与困难 , 积极配合他们的工作 , 是做好导游服 务工作的前提保障 , 也是导游员良好礼仪素养的又一体现。 二、仪容 在日常生活中养成讲卫生 , 爱清洁的习惯 , 不仅是导游 员个人文明的表现 , 也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时 , 导游员更应保持良好的仪容修饰。 (1) 头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗 , 不存有头屑 , 长短适宜 , 不梳怪异发型。头发被吹乱后 , 应及时梳理 , 但不 可当众梳头 , 以免失礼。 (2) 牙齿应保持洁净。导游员要经常开口说