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西南财经大学社会工作专业瑞泉馨城社区实习汇报 社区走访 入户宣传和调查 联系合作商家 热线工作人员访谈 实践内容 群众对于24365热线的态度 商家对于24365热线的态度 24365热线的服务情况 24365人员与职能 现状与思考 我们的建议（一） 宣传 多样化 生动化 集中化 话务员 的培训 专业技能 生活问题 呼叫转移 我们的建议（二） 合作商家的 选择和评估 调整服务种类 完善合作协议 档案建立与考核 档案管理 居民信息 商家信息 服务案例 24365 现在的性质 性质转变的利与弊 24365组织性质的思考 独立的决策与 决定自己的发展路线 保证中立性与独立性 极大的节约运营成本 公信力和群众监督。 无法借助某些政府手段 进行宣传和推广 需要接受市场的考验 忽视了顾客的感受 文化与社会认同的不成熟