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科技局的信访工作总结 　　第一章 总 则　　第一条 为了加强衡阳市科学技术局的信访工作，进一步密切与人民群众的联系，保护信访人的合法权力，畅通信访渠道，维护信访秩序，根据国务院《信访条例》和《湖南省信访条例》，并结合我局具体工作实际，制定本制度。　　第二条 信访工作是机关的一项日常性工作，是机关工作人员密切联系群众，了解社情民意，汲取群众智慧，改进机关作风的一个重要途径。本制度所称的来信是指信访人通过信件、电子邮件、传真等书面形式提出的信访事项，所称的来访是指信访人采用走访形式提出信访事项。　　第三条 局办公室是对外接待群众来信来访部门，负责日常信访的接待、组织处理等工作。　　第四条 按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责” 的原则，局办公室转交给各科室和局属单位处理的信访问题，承办科室和单位应当依法在规定时限内办结。　　第五条 在处理来信来访中，既要严守国家秘密，又要注意保守来信来访中的秘密，适度掌握好知情范围。　　第六条 局办公室负责对人民来信(通过信件、电子邮件直接发送科技局，科技局办公室、市信访局及其他部门转送科技局)的拆封、登记、批分、督办、查办等具体工作。局机关各科室和局属各单位确定一名信访联络员，负责本部门信访工作的协调并指导做好处理工作。　　第二章 信访工作的基本任务和要求　　第七条 信访工作的基本任务：　　(一)受理群众反映与我局职能有关的意见、建议和诉求的来信来访，对全市科技系统的信访工作进行综合协调和指导。负责及时向各县市区科技部门和局机关各科室、局属各单位交办、转办、督办来信来访事项。　　(二)从群众来信来访中，筛选出群众信访的热点、难点问题，收集群众的意见、建议和要求，对来信来访中带普通性、政策性、倾向性的问题及重大信访案件进行调查研究，及时向局领导提出建议和处理意见，为领导决策服务。　　第八条 信访工作的基本要求：　　(一)树立和落实科学发展观，以构建社会主义和谐社会为己任，坚持党的群众路线，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，自觉维护群众的合法权益。　　(二)要以高度负责的态度，按照党和国家的方针、政策及有关规定认真做好信访工作。对政策许可范围内可以解决的问题，一定给予解决;暂时不能解决的问题，要说明情况，并做耐心细致的疏导教育工作，避免激化矛盾，切实处理好群众来信来访中的问题。　　第三章 信访事项办理的基本要求　　第九条 凡属我局职权范围内的信访事项应当予以受理，应在15日内转送局分管领导或办公室分管领导签批处理，对不属于局职权范围内的信访事项，应当及时告知信访人向有权处理的机关提出。　　第十条 信访事项办理的基本要求：　　(一)对直接能答复的一般性咨询性信访事项，应按照时限要求直接办理。　　(二)对属于我局职权范围需要办理的信访事项，转局内相关单位办理。对需要反馈办理结果的重要信访事项，必须加附“衡阳市科技局人民来信处理单”。　　(三)对能够直接判断不属于我局职权范围的信访事项，告知信访人向有权的机关提出，或转市政府其他部门、地方人民的政府信访工作机构办理，同时告知来信人转信去向;对无法直接核定是否属于我局职能范围的事项，转请局机关相关科室或单位核定。　　(四)信访事项当自受理之日起60日内办结;情况复杂或重要信访件，经分管局领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。　　(五)信访人对做出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理单位的上一级管理部门复查。收到复查请求的管理部门应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。　　(六)对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照法律、行政法规规定程序向有关机关提出。　　(七)对已经按《信访条例》要求，经过复核终结的不再受理的来信，已回复的重复来信，无参考价值、内容不清的其他来信，一般按存信处理，不予办理。存信按地区、年份打包，定期销毁。　　第四章 来信办理程序　　第十一条 收到来信后，信访工作经办人员应当将来信和信封装订在一起并对来信人姓名、地址、反映的主要内容、办理情况等进行登记。　　第十二条 下列内容的信件应报局领导阅批：　　(一)带有普遍性和苗头性的重大问题;　　(二)科技系统的重要情况和动态;　　(三)市委、市政府领导批转的重要来信;　　(四)国内外知名人士的重要来信;　　(五)反映对重大问题顶、拖不办、明显违反政策的来信;　　信件上报前，经办人员可对信件的内容做适当的了解核实。上报的信件经领导批示后，由指定经办人员按批示意见具体落实。在规定期限内无反馈结果，由经办人员负责催办。领导批示件要登记、复印保存。