俱乐部员工工作守则.doc

国际俱乐部员工工作守则 根据部门经营制度的需要，本部门员工必须遵守员工守则，及部门管理的规定，制度违者给予经济处罚开除处理。制度内容： 1、不准时上下班、迟到、早退者（4分） 2、旷工一天扣除3天工资，旷工三天者按自动离职处理，不退入职培训费结算工资。 3、请假必须提前1天以书面申请，不接受电话请假，否则按旷工处理。 4、未带齐工作所需物品者（如：打火机、笔、开瓶器、出品单、卫生夹）（4分） 5、不准时参加班前例会者。（4分） 6、未及时，认真做好卫生及营业的一切准备工作者。（4分） 7、工作岗物品及用具摆放凌乱不整齐者。（4分） 8、在营业场地叉腰、双手交叉胸前，手插入裤袋者。（4分） 9、哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、高声说话、奔跑等有失职业风度的行为者。（4分） 10、上班时间手机不开震动者。（4分） 11、私自使用公司给客人提供的设施、设备者。（4分） 12、不能正确操作使用服务工具者。（4分） 13、见到上司、同事、客人，不主动礼貌以职称打招呼或叫同事花名者。（4分） 14、未穿整法制、皮鞋不光亮、未化淡妆、仪表不整齐者（未梳理头发、未刮胡须、剪指甲及修鼻毛）（4分） 15、忘记佩戴工牌或佩戴不规范者。（4分） 16、佩戴夸张、昂贵饰物者。（4分） 17、当班期时打私人电话看报私事。（4分） 18、站姿、坐姿不符合规范者。（4分） 19、上班时间睡觉、偷懒者（10分—20分） 20、当班时间吃东西或吃香口胶、抽烟者。（4分） 21、公司场所搭肩拉手或横排行走或客人抢道者。（4分） 22、客人走时，不礼貌送客者。（4分） 23、无推销意识，不主动推销酒水或食品者（4分） 24、当班时间未经批准和自会亲友者。 25、无成本意识，畜意浪费者（4分） 26、因服务欠佳造成客人投诉者（4分） 27、服务时未用敬语、礼貌用语时用禁语者（4分） 28、对客人许头论足、指手画脚者（4分） 29、进房不规范敲门者（4分） 30、服务中未用规范手势者（4分） 31、不主动给客人倒酒、点烟者（4分） 32、客人走时未提醒客人带好贵重物品者（4分） 33、班前中看卫生屡次检查不合格者（4分） 34、班中说“家乡话”谈笑打闹者（4分） 35、班中不注意形象作抠鼻子、挖耳朵及不雅动作者（4分） 36、未完成任务事交接不清楚导致停业工作者（4分） 37、经途中见到垃圾视而不见，不检起者（4分） 38、见到客人不主动微笑，不使用礼貌用语事禁语者（4分） 39、未搞好区或卫生者（台面水迹、果皮、纸巾、空瓶、空喋、烟灰盅、以三个烟头为限，地面垃圾卫生间卫生等（6分） 40、偷吃、偷拿、偷用客人遗留酒水和戴物品或占为已有者（10分） 41、对客人招手视而不见者，不靠右行者（10分） 42、突发事件不及时，不主动汇报，处理者（10分） 43、工作前饮酒，带有酒意上班者（20分） 44、未经允许串岗，离岗事和自出处带客人购物者（20分） 45、私自领用客人存酒，据为已有者（40分） 46、未经客人允许擅自用客人房台号消费点用酒店食品者（40分） 47、向客人明码事暗示索取小费、物品者（40分） 48、不服从上司合理安排者（解雇） 49、打坏家私不上报的，视情节严重罚款赠偿。 50、不团结同事、吵架、殴打或互相打斗，不配合其他部门工作者（开除） 51、捡到失物不交公者（开除） 52、侮辱、漫骂或与客人发生不必要的争吵者（开除） 53、在员工之间拉帮派、诽谤他人或散布谣言，影响集体者（开除） 54、组织或煽动罢工、闹事者（开除） 注：以上管理规定为25元/分。 接待员工作标准 上班前检查个人的衣着装饰、仪容仪表、按照公司规定着装（如：身着 制服、佩戴工卡、化淡妆、不留长指甲、上班时穿黑色皮鞋、肉色丝袜） 上班前必须准备好笔、火机、开瓶器、酒水单18：00上班，由接待主管级以上人员总结前晚营运情况，并讲述当晚工作安排。 订房的接待员请病、事假的必须17：00前通知部门主管，请假两在以上需通知部门主任，以便合理安排分房。 接待员在班前卫生之后，到房间搞好卫生并摆放好各房间的设施、设备，使之摆放整齐，保持数量的均衡。 19：30准时在大门口站岗迎接宾客，规范行礼，并面带微笑地致欢迎词“晚上好，欢迎光临百川国际俱乐部。” 咨客引领客人进房时，接待员随之进房，等客人坐定后，接待员上前打开电视、电脑、音响，然后自我介绍（如：晚上好，我是本房的接待员很高兴为您们服务，您们玩得开心。） 接待员在房间服务时要面带微笑，半跪式服务并随时保持台面的清洁，做到台面无水迹，吧巾摆放整齐，无脏的纸巾、小食壳、果皮等，及时收走空杯、空瓶、空碟、烟盅内不超过三个烟头并及时更换，主动为客人点歌、点烟、开酒、斟酒，其中还包括以下几条： 1、当客人在房间打电话时主