销售接待流程检查.docVIP

接待 “客户服务过程检查—销售”手册是一种工具，用于帮助专营店销售部经理评定业务代表在销售流程的每一步骤是否都执行了“行为准则”。本部分包括了在“客户服务标准—销售”手册里所详细叙述的销售流程--接待步骤中的“行为准则”。 协商成交交车客户开发接待咨询销售流程跟踪产品介绍试车问题 协商 成交 交车 客户开发 接待 咨询 销售流程 跟踪 产品介绍 试车 接听电话 在接听电话时，业务代表是否: 1. 在电话铃响三声之内接听所有电话，并感谢客户的来电，以及清楚说明了专营店的名称和自己的姓名? ? 是 ? 否 (CHS, 第9页) ( ) 2. 询问客户怎样才能给他提供帮助? ? 是 ? 否 (CHS, 第9页) ( ) 3. 殷勤有礼和乐于助人地识别出客户的需求并妥当地为其转接电话? ? 是 ? 否 (CHS, 第9页) ( ) 在感谢客户给专营店来电以及说“再见”之前询问客户还有其它什么要求? ? 是 ? 否 (CHS, 第9页) ( ) 业务代表是否主动邀请客户