医院质量管理流程图.docVIP

前 言 医院管理流程化， 是当今医院管理最常用、 最先进的管理方法之一。 是集全面质量管理、目标任务管理、医院标准化管理为一体的重组、整合、完善。使医院管理工作程序更加科学化、合理化、规范化。 本图是结合北京金桥医院的实际情况， 以图表的流程形式， 整理和归纳了现代医院管理大部分岗位的工作流程。 全书共分四大部分 115 个岗位，流程内容合理、实用性强。各科室可结合临床参照应用。 流程图中的图形说明： ：表示实践活动的开始或结素： ：表示实践活动的实施过程； ：表示实践活动的附加说明； ：表示实践过程的方向； ：表示实践过程中有选择性的某一项活动。 流程图中的要点说明是质量控制的关键点， 理解和执行这些说明， 能使我们的工作达到事半功倍的效果。 本书中流程图的使用意图是， 帮助管理人员建立一种管理思路， 即任何管理的内容都可以按照过程模式来识别、 分析和提出控制的要点， 使得管理能够 系统化、 标准化，但在应用时是要在对管理内容分析的基础上来实施的。 所以管理流程不是一成不变的，最终要通过不断改进，直至体现出管理效果来。 希望各职能部门、 各临床科室、 各岗位工作人员， 必须按自己的工作范围，认真学习， 严格执行； 临床各科室专业技术人员要熟练掌握各种诊疗仪器的维护保养和操作原理，严格操作规程，爱护仪器设备。 新调入的各级各类专业人员， 要在专业人士的指导下考察、 实践诊疗仪器的功能特点、工作原理、治疗方法，合格者方可上岗。 鉴于上述流程图医院首次试行， 各科室在应用中如发现存在问题， 要及时向医院反映，以便总结经验，使其不断完善。 编 者 目 录 一、行政管理工作流程图 （一）行政办公流程图 1、总经理 / 院长工作流程图 总经理/ 院 接受上级指令 卓有成效的完成上级交办的各项任务 资源配置 人、物、环境、组织机构、责任和权利、 方针、目标 把握和制定医院发展的方向和原则 医疗服务质量 医疗服务全过程的管理、指导、监督、检 规章制度 医院管理的基本要求和各项规章制度的 科研技术 提高医疗服务质量的重要手段，加强科研 医院发展 创造良好的社会效益、经济效益 企业文化 追求精神文明，增加员工凝聚力，树立良 重大事宜决策 包括对市场、品牌、管理的决策 2、业务副院长工作流程图 业务副院 医疗质量 规范操作、技术把关、业务考核、 护理质量 规范操作、消毒隔离、过程控制、 医技 规范操作、技术指导、质量控制、 科研 组织课题、 立项落实， 验收通过， 投入 其他 协助院长搞好其他工作 3、办公室主任工作流程图 办公室主任 负责医院行政管理 工作 安排各种行政会议，做好会议 记录，负责工作计划草拟总结， 并督促其贯彻执行。 文件管理， 转达、传 阅、立卷、归档，保 协调各职能科室工 了解、收集医患双方的意见， 承上启下，改进工作。 负责印鉴保管，来信来访 及外来者的接待工作 做好相关信息统计工作 负责院长临时交办的其 完成工作目 目标考核 4、人力资源部主任工作流程图 人力资源部主 按人事政策、负责人员的 招聘、录用、辞退等工作。 对人力资源现状定时分 按有关规定，制定工资制 度、奖金制度，福利制度， 并组织实施 提出全院各类人员的培 训、学习，进修、职称晋 升计划并组织实施。 实施全院员工的考评工 作与聘任工作。 按国家规定，做好员工的 “三全”管理工作 负责员工人事档案的收 集、整理、归档，专业技 术档案、资料，健全归档 完成工作目 考核奖惩挂 5、医务部主任工作流程图 医务部主任 具体组织实施全院医、教、研、预防工 拟订有关业务计划， 报批主管院长后组 深入科室， 督促制度落实和常规的执行 制定预案，定期检查，处理投诉，严防 组织全院医技人员进行业务培训与技 组织执业医师申请考试 审核、安排、考核进修人员 组织科研课题的申请、验收工作 负责外来专家的管理工作 督促检查药品、 医疗器械的供应和管理 督促做好消毒隔离工作 完成工作目标 考核奖惩挂 6、临床各科主任工作流程图 科主任 依 规 范 开 解 组 协 接 成 做 法 诊 疗 展 决 织 调 待 本 好 行 常规， 医 疑 学 关 处 核 考 医 提 高 疗 难 习 系 理 算 评 ， 新 杂 ， ， 投 ， ， 规 ○1 学 技 症 撰 增 诉 增 奖 范 术 写 强 ， 收 惩 习 新 行 ， 论 凝 降 节 分 知 识 为 开 文 聚 低 支 明 新 技 ， 发 ， 力 上 术； 人 科 完 访 ○2 疑 性 研 成 率 难 病 化 新 学 ， 例 讨 服 课 分 提 论； 高 3 阅 ○ 培 中 级 妥 满 读 心 意 养 以 上 善 得 交 人 人 解 流； 才 员 ， 决 ○4 病 ， 论 文 矛 历、处 科 1~2 盾 方 书 技 篇 / 写 规 兴 年