行政管理-基于客户价值的客户关系管理研究——以中国工商银行为例.docxVIP

摘要 摘要 PAGE 44 PAGE I 基于客户价值的客户关系管理研究 ——以中国工商银行为例 摘要 随着金融市场的快速发展，银行业的竞争激烈程度不断加剧，客户、产品、技术、员工等都是各大商业银行脱颖而出的关键因素。 大型商业银行应当充分意识到客户关系管理的重要性，发挥自身优势，找准市场定位，深入挖掘客户价值，细分客户市场，展开差异化营销和提供“定制化”的产品和服务，与客户之间建立保持良好的关系，提高客户的满意度和忠诚度。在为客户创造价值的同时，实现银行自身利润的最大化。 关键词：客户价值；客户关系管理；中国工商银行 ABSTRACT ABSTRACT PAGE III The Customer Relationship Mangement based on The Customer Value With the case of ICBC ABSTRACT With the development of the economic financial market in China, Intensify market competition in the banking industry. If banks want to be more excellent and interested by the market, they should be focused on cus