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新员工入职职业礼仪培训前言礼仪是人类社会发展中形成的一种文化现象,是在语言与行为方面约定俗成,是要求每个设备成员共同遵守的语言行为规范与准则,也是当今时代人们进行各种社会交往与为人处世的重要手段与准则讲究道德、遵守礼仪,是一个国家、一个民族兴旺发达、文明进步的标志;是衡量一个人文化素质、道德水准高低的重要标准。在人类社会差不多进入高度文明的时代,我们差不多不提倡不修边幅的个性,那事实上差不多是没有修养与素养以及没有内涵的代表。目录一、职业礼仪的定义二、礼仪的分类三、礼仪的作用四、仪表与举止五、社交礼仪六、谈吐礼仪七、办公室礼仪一、职业礼仪的定义礼:是指人们在社会活动中约定俗成的一种同崇尚的规范形式,尊重,礼貌敬人。仪:表达尊重的形式,泛指仪容、仪表、仪态。礼仪:是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪能够讲是一个人内在修养与素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪能够讲是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪能够讲是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪又是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,她是人们在长期共同生活与相互交往中逐渐形成,同时以风俗、习惯与传统等方式固定下来的一种行为。职业礼仪:职业是指人们在职业场合中应当遵循的一系列礼仪规范二、礼仪的分类政务礼仪:国家机关工作人员、公务人员在执行国家公务或为政府服务时做讲的礼仪。商务礼仪:公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪:服务行业从业人员工作所讲究的礼仪。社交礼仪:人们在广泛交际、工作之余的公众场合,私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪:与外国人打交道时所讲究的礼仪。三、礼仪的作用了解掌握与恰当的应用“职业礼仪”,会使您在工作中左右逢源,您的事业蒸蒸日上！职业化的标志给自己信心、给客户信任、职业发展的基础打开人际关系的钥匙个人素质的体现、公司素质的体现、尊重不人的体现、赢得尊重的法宝四、仪表与举止(一)仪表(二)言谈(三)举止(四)行礼示意(五)面部(一)仪表礼仪1、个人形象仪表卫生、头发、口腔、胡须、指甲、饰物头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝 定型。在办公室里,留长发的女士不披头 散发眼睛:清洁、无分泌物,幸免眼睛布满血 丝鼻子:不让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品指甲:清洁,定期修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色男士的胡子:每日一理,刮干净配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了服装:自然得体、整洁大方、色彩协调、简约明快,衣服要熨烫平整,少穿无领子的衣服,鞋子不能漏出脚趾等。如回见客户时,还要考虑客户的喜好着装。三色原则:全套装束颜色不超过三种;三一定律:皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致(二)言谈礼仪礼貌:态度要诚恳、亲切,声音大小适宜,语调平与沉稳,尊重她人用语:敬语,表示尊敬与礼貌的用语谈话姿势:谈话姿势往往反映出一个人的性格、修养、与文明素质,因此交谈时首先要互相正视,积极倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天,否则,给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌印象 文明用语基本用语:“您好”或“您好”“欢迎光临”或“您好”“对不起,请问……”“让您久等了”“麻烦您,请您……”“不行意思,打扰一下……”“谢谢”或“特别感谢”“再见”或“欢迎下次再来”常用语言请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了　好的 　是 清楚 您 X先生或小姐　　X经理或主任 贵公司　　您好 欢迎 请问… 哪一位　　请稍等(候) 抱歉… 没关系 不客气　　见到您(您)特别快乐 　请指教 有劳您了 请多关照　　拜托 特别感谢(谢谢) 再见(再会) (三)举止礼仪 行为举止是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。人通过身体各种姿势的变化来完成各项活动,以此来展现人所独具的形体魅力。标准站姿:身体重心应置于双足的后部,双膝并拢,收腹收臀,直腰挺胸,双肩稍向后平放。面带笑容。收额、抬头、双臂自然下垂置于身体两侧,或双手体前相搭放置小腹位。社交站姿:男士站立时,双脚可分开与肩同宽,双手可在后腰处交叉搭放,以显示男性的阳刚之气。女士站立时,身体可微侧45。角,身体斜对前方,面部朝向正前方,脚呈丁字步,身体重心落于双脚中间。坐姿:入座时要轻,至少要做满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双漆自然并拢(男性科略分开),身体稍向前倾,则表示尊重与谦虚。座姿:应尽量端正,双脚平行放好,上身挺直,不前贴桌后靠椅子。双膝