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DOC文档. DOC文档. 农联社综合客户服务系统 系统功能建议方案书 市奥尊电脑 2001年04月 目 录 TOC \o 2-2 \t 标题 1,1,标题 3,3 1 系统结构及支撑功能构件 1 1.1设计思想-业务与交换分离 1 1.2 客户服务平台基本结构 2 1.3 交换接入层 4 1.3.1技术特点 4 1.3.2人工台的组织与管理 7 1.3.3 远端模块支持 7 1.3.4 ACD集中网络管理及维护（OMC） 10 1.4 业务支撑层 10 1.4.1 CCS（核心支撑部件） 11 1.4.2 IVR(交互式语音应答) 14 1.4.3 APPServer（应用服务器） 15 1.4.4话务员座席 17 1.4.5数据库系统 18 1.4.6 Web交互服务器 18 1.4.7 电子工作流 18 1.4.8业务生成环境SCE 25 1.4.9其它部分支撑部件 26 1.5 业务实现层 27 1.6基本支撑功能 28 1.6.1统一接入（一号通）