华瑞鑫城前期物业管理方案说明.docxVIP

华瑞鑫城”前期物业管理方案 第一章 物业服务中心机制架构 一、 物业管理服务定位、服务目标、管理模式、实施措施 （一） 物业管理服务定位 华瑞鑫城•欧式风情小镇是由华瑞投资实业携手三汊镇政府倾力打 造的大型人文社区， 项目地处孝汉大道与兴南路交汇处， 紧邻京珠、 汉十、 京广铁路，东接天河机场，是进入的东大门，项目总规模高达 20 万方， 容积率 1.74 ，建筑密度 30.5%，绿地率 35%，是目前三汊镇品质最高、规 模最大的住宅小区。 我们将按照标准， 对小区实行以住宅小区为主， 适当 配合对商铺的物业管理服务开展工作。 （二） 物业管理服务目标 管理中心严格执行物业管理条例的规定， 按照前期物业管理服务合 同的约定及物业管理服务质量的承诺，开展物业管理服务工作。 与广大业主一道遵守和维护 《临时管理规约》 及各项小区部管理规 章制度，努力营造和谐、文明、安全、洁净、美观、舒适、温馨的居住环 境。 力求做到小区实现专业化经营与服务，管理无盲点，工作无挑剔， 业主无怨言，温馨服务，人文管理。 最终达到物业管理企业与小区业主完美合作的目的。 共同创建华瑞 的物业管理品牌形象， 争取三年达到文明小区标准， 创孝南区乃至市优秀 物业管理小区称号。 （三） 管理模式和实施措施 1．管理模式 我物业公司将奉行“热情服务，规管理”的管理理念，把为业主（住 户）服务作为工作的“关注焦点” ，把“热情服务、精益求精、尽忠职守、 创新进取”的工作作风引入到物业管理的服务中去。 通过制度规管理， 依 法经营，推行人性化服务， 充分发挥全体员工的积极性， 本着“精干高效” 的原则， 合理设置机构和进行人员定编， 在保证服务质量的前提下， 降低 成本，减轻业主的负担。按照现代化的物业管理方式，实行规模化、科学 化、规化、专业化的管理，创立独具华瑞特色的服务管理模式，力争成为 行业的佼佼者。 2．实施措施 （ 1）在努力通过规模化管理做好物业管理服务的同时， 把个性化服务， 人性化管理作为公司的重点工作目标， 以“公平”原则为指针， 依法管理， 用情服务，以“业主的需要就是我们的追求”为服务理念，真正发挥“管 家”的作用。 （2）将管理中心工作细划分，共分为办公室、保安队、维修队、绿 化队四个模块，由物业服务中心经理一管到底， 各专业组直接对经理负责。 对这些模块实行专业化管理，确保小区物业管理工作从一开始就走上规 化、标准化、法制化的道路。 （3）检验各模块专业化管理的效果采用绩效考核办法，选取主要工 作过程的质量标准作为绩效考核的依据， 每月评比一次， 达到提高各模块 服务质量的目的。 二、“华瑞鑫城”前期物业服务中心人员配置 人员配备计划、岗位职责及素质要求 部门 职务 人数 学历职称 岗位职责 素质要求 中心 经理 1 大专以上文 化，持有物业 管理企业经 理上岗证 负责物业管 理中心的全 面管理工作 熟练掌握与业务相关的 政策、法规、制度，具 有丰富的物业管理经 验，有较强的组织协调 管理、解决问题和语言、 文字表达能力。 办公室 管 理 员 3 中专以上文 化，持有管理 员上岗证 负责小区的 物业管理， 计算收费， 协调、检杳 业主投诉处 理。 具有一定的文化、公关 素质，有一定协调能力， 熟悉物业，懂电脑操作。 保安队 保安 员 4 初中以上文 化，退伍军人 或经过专业 培训、有上岗 证 执行各岗位 职责，确保 小区良好的 工作、生活 环境。 责任心强，政治素质好， 有专业知识和护卫管理 工作经验，有一定独立 处理突发事件能力，形 象好。身高男 1.68〜 1.73米之间，女1.55〜 1.6米之间。 维修队 维 修 员 2 经过专业培 训、有特殊工 种上岗证 负责小区的 房屋、水电、 机电等设备 设施的养护 和管理。 具有水电岗位的技术技 能，经验丰富，维修抢 修能力强，能吃苦耐劳。 保洁队 花草工 1 技工以上文 化、园林专业 负责小区所 有公共绿化 地及植物的 养护和管 理。 园艺专业或有多年实际 操作经验，熟悉绿化养 护、管理与种植，能吃 苦耐劳。 保洁员一 3 经过专业培 训 负责小区的 各项保洁、 清洁工作。 熟悉日常的和特殊的清 洁保洁工作，责任心强， 能吃苦耐劳。 三、物业服务中心组织机构、运作机制及管理制度 ㈠管理中心组织机构 为更好开展“华瑞鑫城”的物业管理服务工作，提高华瑞鑫城的服务 质量和服务效率，根据小区业务需要，物业服务中心拟设置办公室、工程 维修队、保安队、保洁队共四个部门，采用简单的直线式的组织结构，各 种职务按垂直系统直线排列，如下图所示。 这样管理，结构简单，权力集中，责任分明，指挥统一，联系简 捷，符合量化管理要求。 华瑞物业服务中心作为华瑞物业服务的下属机构，财务上实行成 本独立核算。 中心