ICT营销技能ICT营销技能什么是需求.pptxVIP

《ICT营销技能》 -什么是需求 南京信息职业技术学院 电信服务与管理专业 电信服务与管理专业精品资源库 什么是客户需求？ 1 授课内容 解决方案： 解决方案指双方在认定的问题上能找出达成共识的答案，而且答案能体现出可测量的改善之处。 需求的含义 需求是因理想状况与目前状况的差距而产生，差距愈大,需求愈高,客户就会做出采购决定可能性越高。 需求的核心是缺乏 需求≠表面需求 客户需求的定义：客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望。 需求的定义 客户知道自己需要什么，对供应商提出明确的要求。 明确需求 客户对于现在不满，有了改变的想法和冲动（有时候这个想法可能并不明显）。 隐性需求 需求的分类 需求产生的原因 感谢聆听 电信服务与管理专业精品资源库