顾客专业接待技巧 .pptx

Skoda 顾客专业接待技巧 ;课程目的;3;良好的第一印象来自于;注意你的仪容仪表;容易忽视的细节;接待准备;销售人员接待准备的内容;Skoda着装标准;Skoda基本礼仪;Skoda基本礼仪;Skoda销售人员个人素养要求;Skoda销售人员专业知识要求;Skoda销售工具准备标准;展厅接待;展厅接待情景演练;演练要求—全程摄像;展厅接待流程和技巧;展厅接待流程和技巧;展厅接待流程和技巧;展厅接待流程和技巧;展厅接待流程和技巧;展厅接待流程和技巧;Skoda展厅接待标准1;Skoda展厅接待标准2;Skoda展厅接待标准3;Skoda展厅接待标准4;Skoda展厅接待标准5;挑战你的亲和力;以超强亲和力创造信任;主动问候礼节;职业接待礼仪;真诚的赞美;34;35;36;顾客行为类型分析;小组练习;主导型顾客特征;分析型顾客特征;社交型顾客特征;类型;43;44;45;留给顾客自由的空间 掌握接近顾客的时机 营造轻松的接待氛围 提供资料和饮料招待 控制与顾客安全距离 消除顾客疑虑的概述;全面性的过程介绍 消除顾客的担心或焦虑 引导进入Skoda销售核心流程;接待出现沉默时 提前出现异议时 提前要求介绍时 接待过程结束时;回答顾客问题 告诉购车流程 没有强迫顾客 征求顾客同意;练习：请各个小组以概述四个时机为背景，设计概述话术 目的：1、打破尴尬局面 2、把顾客引导进入销售流程 要求： 1、请每人将概述话术写出来 2、小组总结出最优的概述话术 3、请本组2名同学将最优话术结合背景演练出来;51; 通常什么样的人扮演影响者的角色？ 他们对客户起什么作用？ 在整个销售过程中他们最注重什么？ 您会如何应对？; 与顾客交换名片的时机？ 顾客为什么要留下信息？ 如何留下顾客信息？;电话接待;电话录音点评;电话技巧演练1;电话接听流程和技巧;电话接听流程和技巧;电话接听流程和技巧;电话接听流程和技巧;电话接听流程和技巧;Skoda电话接听标准;电话技巧演练2;电话拨打流程和技巧;电话拨打流程和技巧;电话拨打流程和技巧;电话拨打流程和技巧;电话拨打流程和技巧;Skoda电话拨打标准;70;71;72;73;交流时间;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller