导诊护士礼仪规范 PPT.ppt

导诊护士礼仪规范 讨论 1、导诊护士礼仪要求 2、导诊团队的协作 讨论 在导诊台看报纸、杂书 没有人时是否要坐在导诊台处 工作人员在导诊处讲话、聊天 整理诊室的内容 来电：我小孩可以用我的IC卡吗？ 排班、职责、责任、协助 分诊：复诊、初诊 预约：复诊、初诊 护士站姿 挺胸 收腹 收颌 目视前方 双手下垂 或相握于腹部 双脚与双腿并拢。或V行。 禁忌 全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表现自由散漫 面无表情 进门礼  敲三下 有应声再进 门在左 左手开 门在右 右手开 拉门 左手拉 右手关 推门 左手推 右手关 导诊工作的意义 目的：方便病人就诊、体检、咨询 内容：接诊、导医、护送、宣教、咨询。 导诊护士的工作性质 不是简单的维持各个诊室的秩序、介绍各个辅助检查的方位，而是在工作中，通过察言观色，在较短时间内建立良好的人际关系。要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对他们的询问和质疑耐心地回答及解释 导诊护士的要求 1、具有全面扎实的医学理论知识； 2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通和接待能力； 3、工作严谨，认真负责，有良好的协调能力和亲和力； 4、有过咨询相关工作经验者优先考虑； 1 语言艺术化 1、良好的语言表达能力。 2、一要听清，二要领悟。 3、坚持首问负责制。 4、做好保密工作。 5、把积极的具有治疗性的语言落实到工作中去。 2 形象优美化 1、着装整齐得体 2、工作姿态热情 3、微笑服务：要有微笑服务观念 4、化淡妆，创造一个美好的形象： 5、文雅的举止、优美的站姿，具有良好的气质和风度。