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;顾客的期望越来越高;提供了优质服务的员工;顾客服务的等级;服务到位 ——真正实现服务的目的和效果;;如何才能真正服务到位呢？;如何才能真正服务到位呢？;主动服务意识（一）;主动服务意识（二） ;;特殊情况下顾客服务应答技巧;;方便与麻烦理论;了解一般顾客的心理 ;挑剔顾客的心理特点及服务要求;微笑、耐心——征服“挑刺”的顾客;任何时候不能生气;超级客户服务——了解客户需求 ;;讨论问题;;;;;Thank you
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