外贸业务员的工作总结.doc

外贸业务员的工作总结 引导语：通常说的工作总结，一般是指机关、企业、事业等单 位的集体工作总结， 以下是搜集整理的外贸业务员的工作总结， 欢迎 大家阅读！ 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。 xxxx 年 5 月 4 号来到公司，我作为一名试用期员工开始对场站业务进行学习，这个阶段从 5.4 号到 6.25 号结束，领导的严格要求，系统的滚动式培训，加上自己不懈的努力，我基本掌握了业务流程，跟许多老员工相比， 我是一个新手。 但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了业务的操作和处理流程外， 还更深一步地了解到场站整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 6.26 号我开始向独立操作阶段过度！ 8.17 号我递交了转正申请成为新东方一名正式员工，某种意义上讲我开始对立操作。 工作完成情况： 自 7 月份开始操作截止 12 月 15号外贸船共完船 9 班完成 260teu. 内贸完船 26 班完成 20995teu. 内外贸和船 5 班完成 34teu 在完成公司规定工作的同时， 我注重自我综合业务能力的提高，通过公司定期的业务培训，不尽从思想上认识到服务质量的重要性，从行动上，我更加注意沟通交流技巧的提高， 我深知作为一名普通的业务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外， 更重要的是需要 与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。 在平时的工作中， 对于新下发的各种新业务、 新知识、新活动， 我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识， 我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧，半年多的学习、 思考和总结，再将这些运用到实际工作当中我已经与船公司、 码头计 划、重点客户形成了融洽的协作合作关系。 在这个过程当中我的总指 导原则是，：信誉第一，服务第一，客户利益至上做到背箱不拖时， 落箱不压车，新系客服．诚信服务。。海尔总裁张瑞敏有句名言：在 同样的条件下， 服务得好可以赢得顾客或创造顾客； 服务得不好可以 失去或消灭顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。 我作为业务部的一名员工会更加的做到认真查找差距， 同时学习、借鉴其他师傅们的先进经验， 取他人之所长补己之短， 使在业务部的我不断茁壮成长。 工作过程中出现的问题： 操作出现过失误，每当遇到操作出现失误，我的第一意识是赶紧补救，无论是谁的原因，决不让问发展下去，对自己的操作失误我从不推卸责任，有了一次的教训，我会认真总结，查找问题根源，努力同样的错误决不让他出现第二次。 与同事相处过程中出现过摩擦，对于这个问题我是这么认为的，性格、做事方式的差异是开始出现问题的原因，每当工作过程中人际关系出现紧张，我会主动与他们沟通、交流。避免因为关系问题 影响工作，做到诚以待人、 宽以待人。一个新员工要融入一个工作环 境，需要自己去适用，需要大环境的接纳，这需要一个过程。也许是 因为我的主动和真诚， 现在的工作环境我觉得非常和谐， 同事关系也 非常融洽。 总的来讲，这一年是紧张而充实的一年，从学习到顶岗我用最 短的时间完成过度， 工作过程中我努力缩小与老员工的差距， 在完成 安排的工作前提下，不断学习总结，因该说作为业务员我已渐渐成熟。 年已经向我们招手，新的一年意味着新的起点、 新的机遇、新的挑战，总结 xxxx 年的经验相信我会做得更好！同时希望公司考虑我的情况能够给我增加工作量，相信我，我能行！ 时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。回首这一年工作的历程不禁感慨十分。 在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富， 刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间， 说长不长说短不短， 大约 540 天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。 虽然没有取得斐然的成绩， 但是我觉得已经做得对得起自己， 每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来更多客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩， 这是铁打的事实。 为 了明年能取得优异的成果， 一定再接再厉，做最大的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。 在今年一月份的时候还只刚刚利用阿里巴巴网络销售平台，一个一个上传产品写英文产品描述， 由于去年那半年的时间没有实质性的单在跟对产品了解得非常浅显， 所以在产品描述阶段利用了比较长的时间，开始没人教尽管不是太难但实际操作起来还是遇到