个案工作的沟通技巧和工作过程解读.ppt

二、收集资料与问题判断 （二）收集资料的技巧 1. 直接收集资料 2. 间接收集资料 （三）问题的判断 1. 判断的原则 （ 1 ）坚持个别化的原则 （ 2 ）判断过程注重双方的参与 （ 3 ）判断过程中工作者警惕自己的价值偏见 （ 4 ）避免将问题简单归因 个案工作的沟 通技巧和工作 程序 ? 个案工作的沟通技巧 ? 个案工作的过程 主要内容 一、个案工作沟通 信息发出者 信息接受者 发出信息 信息反馈 1. 良好沟通的效果 （ 1 ）信息被对方接收 ; （ 2 ）信息被对方理解 ; （ 3 ）信息对对方产生了影响 ; 良好的沟通还应具备 : （ 4 ）产生积极的影响 , 为对方所接受 ; （ 5 ）接受为愉悦的接受 . （一）沟通 2. 沟通的原则 （ 1 ）尊重沟通对象 第一，应重视对方 第二，接纳对方 第三，令对方感到温暖 第四，尊重意味着平等、尊重权利、尊重个性 （ 2 ）培养同感能力 同感也就是感受他人的感受 （一）沟通 3. 训练自己的沟通技巧 （ 1 ）学会运用语言符号 第一，把话说得悦耳 第二，把话说得清楚 第三，把话说得准确 第四，把话说的恰当 第五，把话说的巧妙 （ 2 ）学会运用身体符号