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专业讲师沟通技巧手册 讲师感受性训练沟通技巧参考讲义 课程目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 课程前言（同理心简介） 3 \o Current Document 二、 格林里夫的仆人式领导理论 4 \o Current Document 三、 沟通法（Communications）沟通技巧 8 四、 观察法（Observation）观察技巧 25 五、 聆听法（Listening）聆听技巧——古德曼定理……27 六、 沟通技巧感受性训练（游戏一） 32 \o Current Document 七、 视觉感官测量初阶观察（游戏一） 40 \o Current Document 八、 听觉感官测量进阶观察（游戏二） 41 九、 同理心案例 42 5864 \o Current Document 十、沟通技巧案例 50 58 64 卜一、聆听技巧案例与游戏 十二、自我感受总结 最后附录：余建中老师简介 课程前言 本次的讲师感受性训练，是初阶的对讲师的聆听技巧、观察技巧、沟通技巧的培训，结合 上期课程的同理心的应用，让讲师更能够掌握每一个学员的心理与授课的情景控制，本次课程 的重点在于同理心、沟通、观察、聆听技巧的应用。 何谓同理心？ 同理心简义就是站在对方立场思考的一种方式。 在既定已发生的事件上，把口己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，