苏州科技城润迅服务外包围培训基地宣讲修改(终版).pptVIP

托马斯·弗里德曼《世界是平的》 案例分享： KFC订餐电话 10086客户服务热线;什么叫呼叫中心（Call Center）： 基于现代通讯与CTI平台，采用了IVR、ACD等功能，可同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。 （维基百科） “呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。 “呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。 ;呼叫中心市场分析; ;`;职业生涯发展;打字速度不少于35字/分钟，正确率要求100%； 具备独立思考与逻辑分析能力； 熟练操作计算机系统； 专业、标准的语音以发音技巧； 良好的聆听能力； 了解呼叫中心流程以及客户处理问题的技巧； 耐心、细心，具备先进的服务理念以及良好的服务态度。 ;第二部分：培训基地简介;资质;;苏州培训基地;;;;第三部分：培训介绍;苏州润迅电话商务服务有限公司;我们的定位： 立足于服务外包行业的专业培训机构 我们的承诺： 为学员提供最专业、最切合实际需要的专业培训。为长期在呼叫中心业行发展的学员