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- 约3.58千字
- 约 89页
- 2021-04-17 发布于福建
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*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*; 金朵绒的相关报道;*;*;*; 顾 客;1、顾客的定义:
顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。;2、顾客的划分:根据顾客所在的位置分为两类:
①内部顾客:内部顾客是指企业内部的从业人员;②外部顾客:外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种:
A.忠诚顾客
B.游离顾客
C.潜在顾客;3、顾客的需求分析:
(1)?顾客需要享受购物环境和受到尊重
(2)?顾客希望你根据他们的品位和愿望提供产品和服务
(3) 顾客希望你注意他们的自我形象
(4) 顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助
(5) 顾客有特殊需求时,希望得到特殊服务
(6)?顾客希望你重视他们的时间
(7) 顾客需要服饰信息
(8)?顾客希望从购买和使用产品与服务中得到利益;4、接待顾客的基本技巧; 凡是来到门店的顾客都是有需要的顾客,所以任何一个顾客都有可能成为我们的消费者。
导购在推广自己的产品时,潜在的顾客往往会出现各种心理变化,如果导购人员不仔细揣摩顾客的心理,不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。如何对不同的顾客进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的用户采取不同的措施,做到“有的放矢”,从而能起到事半功倍的效果。;概括的来说较典型的有以下几种类型的顾客: 一、孔明型:
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