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从 精 兵 到 强 将 ——中高层管理技能提升培训;讲师介绍; 认识我的伙伴： 1、按顺序介绍你的伙伴，第一位同学自我介绍，后面每一位同学必须先重复前面同学的介绍，然后自我介绍。最后一位同学要逐一介绍前面的每一位同学，然后自我介绍。 2、选出你们自己的队长，给自己的队伍取个响亮的名称。;关爱天使;我的希望;第一部分 管理者的角色认知;;认清自己的角色;常见的管理角色错位;2、民意代表：站在下属的立场意气用事;3、自然人：把自己当成普通员工;4、传声筒：此类中层，可有可无。;第二部分 领导力;管理者 ≠ 领导者;好领导的特征;领导与管理的区别;带好团队靠领导;优秀经理成长经过五个阶段时期;全球一致公认的 有效领导的六项管理能力 ;领导力的研究结果;第三部分 高效管理沟通; 有研究表明，管理中70％的错误是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键是沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理，更说明了组织管理沟通的现状。;什么是沟通？;说话听声，锣鼓听音;沟通实例;讨论;有效的沟通由赞扬或认同开始！;沟通的渠道;沟通的先决条件;沟通的终极表现;沟通的风格;沟通的风格;4种沟通风格的优缺点; 猫头鹰;如何与不同风格的人沟通;;与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心 亲情、友情方面的话题对他们有较 强的吸引力 讲话时要面带微笑，和蔼可亲 鼓励他们多发表看法;他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等 沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事 对他们要讲明事情的“理由”;战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力 对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重 沟通时注重效率与业绩成果;善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙 变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人;当与不同风格的人沟通时，不要改变想法，只要改变表达的方式。 每个人都包含有四种风格，只是其中一种比较强烈而已。 不要轻易将别人贴上标签，只要去了解不同之处，???改进沟通的方式。;与不同风格的人一起工作会有更好的成效。 如果我们能相互尊重，彼此信任，自我调适以及同理心，则我们可以与各种不同风格的人沟通顺畅、和乐相处。;明确的沟通目标 要有尊重及开放的态度与心胸 语气要真诚、亲切、自然 适当的赞美与感谢 注意言语措辞的修饰; 注意语音语调的变化 以问句代替直接的要求 保持良好的倾听态度 意見相左时先认同对方，再提己见 先说出自己的错误，再去指正别人;富兰克林避免抗拒的沟通技巧;什么是倾听？;“聽”与“听”; 1.完全漠视的听 2.假装的听 3.选择性的听 4.专注的听 5.同理心的听;先入为主 场所不宜 时间仓促 询问不当的问题 打断谈话急于回应;没有眼神接触 坐立不安 表现出注意力分散 不时看着表;倾听的技巧(一);倾听的技巧(二);专注的肢体语言;第四部分 管理激励;员工士气为何低落？;大本营：我的获取 S2 必需的材料和设备 S1 知道工作要求 ;管理激励技巧;2、凡事感谢： “增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。” 欣赏必须具备三大特色才行 必须是真心诚意 必须明白、具体 必须是一种习惯——不只是特例;管理激励技巧;高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视 与工作伙伴分享公司的成就 和公司内每一阶层沟通 授权 拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。 强调员工个人整体的价值 让员工知道你的关心;管理激励技巧;管理激励技巧;管理激励技巧;管理激励技巧;准备指南： 你如何解释这次讨论的目的？ 这次讨论要达到的目标是什么？ 你如何鼓励员工参与这次讨论？ 这次讨论，员工可能提出的问题是什么？ 哪些是员工的突出优点，你如何表扬？ 哪些是员工存在的问题，你怎样提出？ 对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？ 下一步的行动方案是什么？;提供反馈： 正面的反馈 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 正面反馈的步骤： 1、具体地说明下属在表现上的细节 2、反映了下属哪方面的品质 3、这些表现所带来的结果和影响;提供反馈： 负面反馈的步骤： 1.具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处;反馈要着眼于积极的方面： “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。”