kpi指标体系的建立与选择.ppt

3 依据平衡计分卡建立KPI体系 平衡计分卡（balanced scorecard）由哈佛大学商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和波士顿咨询公司的管理咨询师大卫·诺顿（David Norton）两人共同开发。 1990年，卡普兰和诺顿对12家公司进行了一项研究，以寻求新的绩效评价方法。这项研究的起因是人们越来越相信绩效评价的财务指标对于现代企业组织而言是无效的。他们讨论了多种可能的替代方法，最后决定采用计分卡这种囊括整个组织各个方面活动（包括顾客、内部业务流程、员工活动和股东利益）的绩效评价系统。 随后在《Harvard Business Review》上发表的三篇文章的第一篇概况了这个概念：“平衡计分卡——驱动绩效的评价指标体系”。 1996年，卡普兰和诺顿出版了《平衡计分卡》一书，从此，这一工具就被财富1000强中50％的企业采用。 《Harvard Business Review》将其评为20世纪最有影响力的75个理念之一。 强烈推荐： 《平衡计分卡——化战略为行动》，卡普兰与诺顿著，刘俊勇，孙薇译，广东省出版集团，广东经济出版社 《战略地图——化无形资产为有形成果》，卡普兰与诺顿著，刘俊勇，孙薇译，广东省出版集团，广东经济出版社 《政府及非赢利性组织平衡计分卡》保罗·R·尼文著，胡玉明等译，中国财政经济出版社 附：平衡计分卡的基本思想 通过财务、客户