【如何开美容院】美容院顾客接待流程与接待话术.docxVIP

 　美容院顾客接待流程与接待话术 原创：山有木兮/Stanley 　美容院顾客接待流程与接待话术 　　一、迎客标准： 　　美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： 　　1．立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立 　　2．两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位 　　3．精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意） 　　4．面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。 　　5．客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内 　　6．目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“XX小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？” 　　7．带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣） 　　8．带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们XX店长” 　　二、服务区礼仪： 　　1．在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走