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双语模拟导游 双语模拟导游 《双语模拟导游》实训大纲 一、课程信息 课程中文名称：双语模拟导游时间安排：XX 学时学分：30学时，2学分适用专业：旅游英语实训指导老师：XX 二、实训教学的目的 双语导游专业综合模拟实训是在学生学完相关专业课程，如旅游英语，导游业务等，掌握了导游专业基本理论和方法，并经过一系列实践环节训练的基础上开展的综合性专业实训，通过综合模拟实训，达到以下目的： 1.使学生更好的理解导游工作的性质。特点，明确导游工作在旅游活动中的重要地位 2.使学生巩固课堂上所学的专业知识，理论联系实际 3.使学生了解导游工作的具体操作程序和方法，掌握规范导游的能力和技巧。 三、实习教学的基本要求 1.未达到良好的实训效果，学生应提前准备实训的有关内容，弄清实训 的目的和要求，并结合相关教材以及相关景点介绍材料认真预习。2.学生必须按照分派的岗位人员角色完成实训任务，各岗位小组长必须 互相协调，配合，有团队合作精神。 3.实训结束后，学生必须撰写实训报告，总结实训新的，提出实训中存 在的问题和建议。 四．实训地点 1.学校导游实训室2.景点景区… 五、实训内容。实训步骤与造作操作要领 1.内容 主要训练。检验学生的导游综合服务能力，即：旅行社前台的接待服务的能力、线路的设计能力，带团工作的规范化服务能力，旅游产品的促销能力，运用双语进行导游的能力。2.实训步骤步骤内容准备阶段实训阶段总结阶段实训动员，分组，设岗，领取实训资料1.聘请往届优秀学生，优秀导游到校进行讲座2.到景点进行实地导游，老师负责指导，并记录学生实训情况，包括：出勤、实训效果、成绩等3.到导游实训室进行模拟导游实训，老师负责指导，并记录学生实训情况，包括：出勤、实训效果、成绩等1.实习后期进行英语模拟演讲比赛2.指导学生撰写实习总结或一份导游词，指导老师上交学生的各项实训成绩。3实训岗位设置以及岗位职责实训小组主要岗位职责计调根据旅游者需要设计旅游线路前台接待为旅游者提供专业的咨询服务，对旅游产品进行推销，负责办理客人委托的相关事宜，为客人办理订房，购买车船票等带团按计划组织和安排游客参观。游览负责导游讲解（车导，景区导游）六、考核方法 1.依据学生在实训中的表现及提交的实训总结材料给出成绩 2.实训成绩=实训表现（20%）+专业业务技能（50%）+实训报告（30%）3.通过导游大赛评选优秀学生 七、教材及参考资料 扩展阅读：模拟导游 导游模拟训练 一、训练目的 1、培养实践操作的能力，将在电大所学理论知识联系到实际工作中去。 2、对导游工作流程及分工进行具体操作实践，增强学生对导游业务的了解。3、锻炼学生的实践能力、协调能力和沟通能力，培养学生的专业素养。二、训练任务：重庆一日游三、训练人员四、材料与工具 导游词、导游旗、话筒五、训练内容 （一）导游职责：（1）、领队职责 领队是入境旅游团队或出境旅游团队的随团导游。入境团队领队有境外组团社委派并全权负责该团在华期间的旅游活动；出境旅游团队领队是由中国境内具有出境权的国际旅行社委派，负责该团出入边境及在境外期间的旅游活动。领队人员的主要职责是： 1、帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续。 2、维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地关系（尤其是各类突发事件），率领团队顺利完成旅游活动。 3、监督境外旅行社保持保量地完成接待计划，兑现与游客签订的旅游合同。4、负责与组团社和接待社保持密切联系，随时通报团队的动向，顺利完成团队的交接工作。 5、维护游客的生命和财产安全。 6、代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅游行改进旅游线路，开发适销对路的旅游产品。 （2）、全程导游人员职责 1、对于国内旅游团队而言，全陪应做好团队内部管理工作及与旅游地关系的协调工作，率领团队圆满完成旅游活动中心对外国来华旅游团队而言，团队内部管理工作由领队负责，全陪应协助领队维护好团队与国内旅游地居民的关系，处理双方发生的各类事件，保障团队旅游活动正常开展。如果外方旅行社未委派领队，全陪则应肩负起领队对团队的管理责任。 2、负责与组团旅行社和地方接待旅行社联络，做好旅行社各站的衔接工作。3、督促地方接待旅行社严格执行旅游接待计划。 4、维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件。 5、耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见、建议和要，在此基础上形成市场调研报告，协助旅游社改进旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品。 （3）、地方导游人员职责1、安排旅游活动日程 根据旅游接待计划，合理安排旅游团队在当地的旅游活动。2、做好接待工作。 认真落实旅游团队在当地的食、住、行、游、购、娱等活动，主动与全陪、领队合作，自觉地以东道主的姿态提供良好的接待服务。3、提供导游，讲解服务 负责旅游团队在当地参观