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分析问题技能训练 目的 一、 了解分析问题的过程和步骤。二、了解如何发现问题。三、认识到在作出决定之前，对问题进行深入分析和研究的重要性。四、通过分析问题的原因和后果，加深对问题的理解。 有效地处理问题 管理能力的一个重要方面就在于知识、技能与判断力的有机结合。 如何发现问题 通过下列方式可尽早发现问题：1． 定期考核工作表现。2． 倾听下属员工的意见和建议。3． 注意观察下属员工的日常工作行为。 在对出现的问题有了充分认识后，可根据出现问题的不同情况选择下列不同的处理对策： 1． 放任不管。2． 监视问题的发展。3． 控制问题的进一步发展。4． 寻求解决办法。 对问题进行初步诊断的作用 1． 帮助你更加清楚地认识问题2． 比较不同问题的重要性程度3． 为解决问题打下一定基础 对问题的初步分析工作包括 1． 收集信息2． 界定问题的范围3． 分析问题可能导致的后果4． 分析问题产生的原因 如何分析问题 ?有效地解决组织中出现的问题是管理工作的一个重要方面。这就要求管理人员具备下述的知识、技能和判断力： 1． 对员工、工作任务、组织的政策、目标和工作程序等方面的了解。 2． 分析问题和解决问题的技能。 3． 在分析问题和解决问题过程中的判断能力。 一、 发现问题 要分析和解决问题，首先必须发现问题的存在。管理人员要做到问题一旦出现，就能立即发现它，在实际操作中，可通过下列方式诊断组织中是否存在问题： 1． 定期考核工作表现，看看工作是否有偏离计划之处。 2． 倾听下属员工的意见和建议，判断组织的管理、员工相互间的关系等方面是否存在问题。 3． 注意观察下属员工的工作行为，判断有无异常表现，及时发现问题的苗头。 二、 分析问题： 发现问题后需要及时分析问题，对问题进行初步分析后，你可根据出现问题的不同情况选择下列不同的对策： 1． 放任不管； 2． 监视问题的发展； 3． 控制问题的进一步发展； 4． 寻求解决问题的具体办法。 分析问题会进一步加深对问题的了解，但并不是对所有问题都需要作非常深入的分析，有些问题是常规性的经常出现的小问题，对这些问题不必花大力气进行分析和研究，只需按照组织规章制度及时处理即可。 但是有些问题并不是常规性的小问题，这就需要对这些问题作进一步的分析研究。通过分析，不仅要加深对问题的了解，还要判断它们相对于其他问题的重要性程度，并且为解决这些问题作初步思考。 对问题的初步分析工作包括： 1． 收集有关问题的信息--要注意区分描述性信息和人们对问题的评论信息。 2． 界定问题的范围--问题涉及哪些人？哪些部门？与哪些事有牵连？ 3． 分析问题可能导致的后果。 4． 分析问题产生的原因--要注意区分哪些是问题产生的原因，哪些是问题本身的特征。 如何发现问题 ?在这项活动中，研究一下你在工作中发现问题的方法，并且思考一下如何提高自己发现问题的能力。 先单独完成下列题目： 1.阐述一下你在工作中发现问题的方法： 　 2．运用上述方法发现问题，请指出： 在发现问题过程中，你自己做了些什么： 　 在发现问题过程中，其他人又做了些什么： 3．写出为了提高发现问题的能力，你打算采取的措施（至少两条）： 4．然后就这项活动的有关问题找一位受训人员进行交流。 分析问题的原因和后果 ?这项活动介绍的是分析问题的原因和后果的方法。活动分成两个部分：A部分介绍分析问题可能导致的后果的方法，B部分分析问题产生原因的方法。 在这项训练中，将要求你作一系列网状分析图，作图可参照下列模式进行： A部分 要求单独完成，首先请写出三个你在工作中的问题。这三个问题应是当前存在的问题或者是近期将面临的问题，然后作下列项目： 1． 任选其中一个问题，在一张备用纸中央对之简要描述一下，并画一个椭圆把它图起来。 2． 列举这一问题可能导致的后果，如图1所示，把每一种后果写到问题的周围并用椭圆圈起来，然后划一条直线把它和处于纸中央的问题连接起来。 3． 另找两张备用白纸，依照同样的方法和步骤作出另外两个问题的网状分析图。 4． 三张图作好后，对它们进行比较研究，通过对问题可能导致的后果的分析，比较不同问题的重要性程度，以便决定对哪个问题作下一步的分析研究。 B部分 活动的目的是帮助你分析在A部分选出的问题产生的原因以及这些原因的决定因素。同样，需要作出类似图2的网状分析图。 1． 在一张白纸中央简要描述一下找出的问题，并用椭圆圈起来。 2． 列出产生问题的原因，如图2所示，把它们与问题用直线连接起来（列举4~8个主要原因）。 3． 现在你思考一下这些原因的决定因素，与上边一样，列出来以后，圈好，用直线把它们与对应的原因连接起来。 4． 与另一位受训人员一起讨论一下每个问题，结合网状图，着重分析以下问题产生的原因，及这些原