公交“亲情服务”考核实施办法.docVIP

4 - 3 - 公交“亲情服务”考核实施办法 为进一步强化“德善公交”队伍建设，落实“亲情公交”和“亲情服务”工作，打造“XX巴士”文明公交品牌，推进公交服务质量和服务水平再攀升，现结合公司实际，经集团班子研究，征得集团工会同意，制订如下实施考核办法： 一、公交服务原则 城市公共交通的发展水平是彰显城市文明程度和窗口形象的重要标志。坚持“建文明公交 创服务精品”的服务理念，巩固“两项服务”成果，建设“德善公交”队伍，推行“亲情公交”服务，创建“水城巴士”文明品牌，把努力打造和培养良好的公交职业习惯作为继续提升公交服务水平的基本原则。 二、组织领导 集团成立“亲情服务”考核领导小组（名单附后）。领导小组下设办公室，办公室设在集团稽查处，具体负责“亲情服务”的考核、组织、协调工作。各分公司经理、各处室负责人作为第一责任人，对本部门“亲情服务”开展情况负全责。 三、适用范围 集团全体在册员工。 四、管理办法 （一）已签订劳动合同的员工当月“亲情服务”考核不达标人员不享受绩效工资，若因其他事项当月无绩效工资者顺延。 （二）试用期员工第一次“亲情服务”考核不达标的延期一月转正，依次类推，三次（含三次）以上者不予录用。 （三）在一个自然年度内“亲情服务”考核两次不达标者不再享受当年集团“省级文明单位”奖励，并将处理结果计入本人档案。 （四）在两个自然年度内“亲情服务”考核累计有四次（含四