公交乘务员作业规程.docVIP

PAGE 2 公交乘务员作业规程 为贯彻执行“为生产和人民生活服务”的方针，更好地为乘客提供“安全、方便、迅速、准点、舒适”的乘车条件，明确服务目标，不断提高服务质量，特制定本规程。 一、出场前 1、按规定时间到分公司或调度室报(签)到。 2、领取车票和底垫金并查点清楚。 3、领取随车工具，搞好车辆卫生，雪天清除车顶积雪。 4、领取送话器并详细检查音响是否正常,如有损坏应即更换。 5、协助驾驶员做好车辆检查工作。 二、出场后 1、配合驾驶员做到按规定时间和线路行驶，准时到达发车站向调度员报到。 2、站停时间继续会同驾驶员搞好车辆卫生，经常保持“十净一亮一规范”。 3、服务主动，做到“三提前”：即车辆提前进站等客，开门让乘客提前上车，提前售票服务。 三、运行中 1、售票时问清乘客下车地点，收钱、给票、找零钱要交待清楚。 2、主动售票，主动疏导，低峰流动兜售，高峰勤喊勤问。 3、认真验票、收票，发现过站票、废票，要以理服人，照章处理(废票撕毁入箱不乱扔)。 4、礼貌服务，语言文明和气，“请”字当先。 5、执行儿童购票规定，在市、郊区路线，身高1.2米 6、执行“四报” (报行车方向，报到达站，预报下一站，报转乘)，使用送话器，说普通话。语言清楚，做到慢、高、清。 7、有客让上，跑来要等，积极疏导，动员乘客先下后上，配合驾驶员走好“三正点”(始发站、中途站、终点站)。 8、关心乘