公交服务用语规范.docVIP

PAGE 2 服务用语规范 一、乘务员用语示例 1、出入公司： 行人请看车，注意安全(车出入站时报)。 2、始发站：各位乘客，欢迎您乘座我们往返于××(始发站名)××(中间站名)××(终点站名)的××路车，请准备好零钱买票。 车起步，请坐好扶好(售完票关好门时报)。 3、到站前：前方到站××，到站下车的乘客请带好随身物品往门口走(有到站下车者时报，以暗示驾驶员停车)，出示车票验票下车。 4、停站后：××站到了，请先下后上(对于“六种”乘客要搀下扶上)，下车请走好，上车的乘客请往里走。 车起步，请坐稳扶好准备买票(上完客，关好门）。 5、行驶中(以下服务用语要据情灵活运用)： 1）车票是您乘车的凭证，请各位拿好，以备检查。 2）各位乘客，为保证大家有一个良好的乘车环境,请不要吸烟、随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，谢谢。 3)车内拥挤(或人多),请大家看好自己的物品。 4)坐在窗两边的乘客请不要将头、手伸出窗外，以免发生危险。 5)车辆驶入繁华区,紧急刹车不可避免，请大家坐好扶好。 6)XX是座古城。著名的名胜古迹有：铁塔、古楼，海源阁、山陕会馆，还有风景美丽迷人的东昌湖，欢迎大家游览。 7)带小孩的乘客，请照顾好自己的孩子。 8）车转弯(或过路口)行人请看车，注意安全。 9)报转乘车(要根据各路各车情况报)。 6、终点站 下一站××是本次车的终点站，谢谢大家一路对我们工作的支持与合