内政部东区老人之家处理人民陈情抱怨案件注意事项.docxVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 內政部東區老人之家處理人民陳情 ( 抱怨 ) 案件注意事項 一、 內政部東區老人之家 ( 以下簡稱本家 ) 為加強為民服務工作 , 有效處理人民陳情 ( 抱怨 ) 案 件, 特訂定本注意事項。 二、 本注意事項所稱人民陳情 ( 抱怨 ) 事項 , 人民係指外界民眾及本家院民對於本家行政興革 之建議、 行政法令之查詢、 行政違失之舉發、 行政權益之維護、 院民福利服務的提供 與權益之維護 , 以書面或言詞方式向本家提出之具體事項。 四、 人民陳情 ( 抱怨 ) 得以書面或言詞方式為之 , 書面包括函轉公文 、 信函、 陳情 ( 抱怨 ) 紀 錄表、 傳真、 電子郵件及所設置之意見箱等在內 , 言詞包括電話口述、 面談。 前項書面資料應載明具體抱怨事項內容、 姓名、 住址、 電話或其它聯絡方式。 五、 人民陳情 ( 抱怨 ) 案件有下列情形之一者 , 不予處理 , 但仍應予登記 , 以利查考 : ( 一) 無具體內容、 未具姓名或住址者。 ( 二) 同一事由 , 經予適當處理 , 並已明確答復後 , 仍一再陳情 ( 抱怨 ) 者。 ( 三) 非本家主管業務之陳情 ( 抱怨 ) 案件 , 且陳情 ( 抱怨 ) 人以同一事由分向各主管機 關陳情 ( 抱怨 ) 者。 ( 四) 經查證所留姓名、 住址、 聯絡電話屬偽冒、 匿名虛報或不實者。 前項第二款人民一再陳情 ( 抱怨 ) 經上級機關交辦者 , 受理單位應將本家已答覆日期、 文號復知上級機關。 六、 外界民眾陳情 ( 抱怨 ) : ( 一) 書面陳情 ( 抱怨 ) : 如函轉公文、 信函、 陳情 ( 抱怨 ) 紀錄表、 傳真、 電子郵件及 所設置之意見箱等案件 , 由收發人員以正式公文掛號登錄 , 交由秘書課研考編號列管 , 並 影印乙份作為管制考核依據 , 再交由業務承辦人員依限期辦理。 ( 二) 電話或面談之言詞陳情 ( 抱怨 ) : 由秘書課研考受理 , 填寫「人民陳情 ( 抱怨 ) 案件紀 錄表」( 如附件一 ) , 並向陳情 ( 抱怨 ) 人複頌或使之閱覽 , 面談之案件應請陳情 ( 抱怨 ) 人簽名或蓋章確認後 , 送交收發人員辦理收文掛號登錄 , 交由秘書課研考編號列管 , 並影 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 印乙份作為管制考核依據 , 再交由業務承辦人員依限期辦理。 七、 本家院民陳情 ( 抱怨 ) : ( 一) 書面陳情 ( 抱怨 ) : 如函轉公文、 信函、 陳情 ( 抱怨 ) 紀錄表、 傳真、 電子郵件及 所設置之意見箱等案件 , 由收發人員以正式公文掛號登錄 , 交由秘書課研考編號列管 , 並 影印乙份作為管制考核依據 , 再交由業務承辦人員依限期辦理。 ( 二) 電話或面談之言詞陳情 ( 抱怨 ) : 應由各業務單位受理 , 填寫「走動式服務 / 加強溝通訪 視服務紀錄表」 ( 如附件二 ) , 於限期內辦理完成 , 並會知秘書課研考編號列管 , 並影印 乙份作為管制考核依據。 八、 業務承辦人員受理外界民眾陳情 ( 抱怨 ) 案後 , 除填具「陳情 ( 抱怨 ) 案件處理經過報告 表」 ( 如附件三 ) , 併同陳情 ( 抱怨 ) 文件等相關資料 , 依公文處理程序逐級陳核後 , 迅 速以公文函復 ( 或電子郵件等其它方式回復 ) 並副知有關單位。 九、 業務承辦人員受理本家院民陳情 ( 抱怨 ) 案後 , 除填具「走動式服務 / 加強溝通訪視服務 辦理情形回報表」 ( 如附件四 ) , 併同陳情 ( 抱怨 ) 文件等相關資料 , 於各公開場合 ( 如 院民大會、 懇親座談會等 ) 告知院民處理進度。 十、 處理人民陳情 ( 抱怨 ) 案件應本合法、 合理、 迅速、 確實辦結原則 , 審慎辦理。 十一、 處理人民陳情 ( 抱怨 ) 案件 , 如係本家業務職掌權責範圍 , 以不超過 7 日為限 , 其內容 涉及其它機關業務範圍者 , 以不超過 30 日為限 , 因故未能於上述期限內辦結者 , 應簽請 核准延長 , 並將辦理情形及延期理由以書面先行告知陳情人。 十二、 人民陳情 ( 抱怨 ) 案件有保密之必要者 , 承辦人員應嚴加保密 , 加強維護陳情 ( 抱怨 ) 人之權益。 十三、 外界民眾陳情 ( 抱怨 ) 案件處理流程如附件五 , 本家院民陳情 ( 抱怨 ) 案件處理流程如 附件六。 十四、 本家收受外界民眾陳情 ( 抱怨 ) 管道 : ( 一) 郵遞信箱 : 花蓮市民權路 125 號( 並設置於大門口入口處 ) 。 资料内容仅供您学习参考，如