现代运维管理体系.pptxVIP

;;;Q1、eTOM/ITIL有那些应用？ Q2、运维部门的定位？ Q3、运维管理体制是怎么划分的？ Q4、运维组织有那些类型？其演进的方向如何？ Q5、运维流程体系由那些组成？核心流程是什么？ Q6、运维人员管理重点在哪几个方面？ Q7、运维体系包括那些方面？ Q8、运维核心竞争能力是什么？怎么评价和考核？ Q9、OSS面临的最大问题是什么？处于什么水平？提升计划？ Q10、3G运维管理体系如何构建？;;;;;;;; NGOSS :New Generation Operations Systems and Software 插即用的环境,作为技术中立、规范的结构、技术选择相关???来发展的。 运营系统和软件，业务流程自动化。 业务流程和信息模型的定义、系统框架定义、合作催化试点项目的实施 eTOM：业务需求;1.2 eTOM应用;eTOM的应用－电信运营战略地图 描述企业如何创造价值;;? 什么是核心竞争力？ 公司之间的竞争本质上是能力之争：公司本身是一个复杂的反馈回路，以确定顾客需求为起点，以满足顾客需求为终点。 从顾客角度：产品难以替代 从竞争对手角度：运营能力难以模仿 ? 核心竞争力的表征： 速度 一贯性 敏锐性 灵活性 创造力;ITIL：IT Infrastructure Library－信息技术基础设施库 为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法 ; 2001年英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000 ; 英国政府商务部（OGC）在2000年到2003年期间发布了ITIL的全新版本ITIL V2.0； 目前，ITIL已经成为国际IT服务管理标准 ;ITIL框架;ITIL的应用-运营企业内部;ITIL的应用-运营商提供给其它企业;;;;? 业务务提供能力 ? 服务保障能力 ? 快速响应能力 快速处理能力 平均无故障间隔时间[MTBF-Mean Time Between Failure]最大 ? 平均故障修复时间[MTTR-Mean Time To Repair]最小 ? 低成本运作能力 ? 人力、物力、财力合理组织 ? 网络优化、利用率 －－摘自：[The Lean Communications Provider];;运维管理体系 运维作业体系 运维支撑体系;三、运维管理功能;;电信运维管理体制的基本定义是：根据电信网络运行维护的基本需求，结合现有网管技术条件，遵循电信运营管理的要求而建立的运维生产方式、管理方式与管理制度的集合。 运维管理体制主要依据生产的集中程度确定。属地化生产管理权限与集中化生产管理权限的划分决定运维管理体制。;省际 长途通信网络;省际 长途通信网络;省际 长途通信网络;? 集团/省两级大生产方式 ;;四、体制效益;;运维管理体系：是为满足电信网络运行维护的要求，所建立的各项组织生产与管理要素的集合。;;;数据来源：北京研究院预测;;;中国移动希望通过ICT解决方案，全面提升信息服务提供能力;中国移动在ICT服务方面的能力亟待扩展;服务分类;;;; 21世纪;四、运维转型要求;;为了取得竞争的成功，每个企业都希望为其产品增加“价值”，以使自己与其他竞争者区分开来。最有效的“增值”因素就是服务。;行业电信服务质量监测设置六大类29个指标;投诉处理;;;;;;;市场经营 ;五、网络运营体系;;????1．建立新业务新产品开发运维参与机制? ???? 为了使前端推出的产品能够在网上顺利开通，减小投资，充分利用现有网络资源，在新产品的开发过程中，建议客户响应中心及维护中心人员要及时参加到这个过程中。根据产品开发的整个过程，对于后端响应及维护部门的要求如下：需求分析时期——在了解清楚前端部门对产品的描述后，如前端部门提出《产品需求说明书》，后端人员应该对这一产品的要求，给出一个基本可行的解决方法，并给出这一解决方案所需要的后期维护成本及简单的投资成本，以便于前端部门对该产品有一个初步的评估；设计方案时期——根据第一时期的结果，客户响应人员及维护人员应该明确告知前端部门，该产品的实现使用现有网络资源的情况，如在现网就可实现，或通过现有设备的改造、升级、引入新的设备来解决。方案实施时——根据设计方案，在方案实施时期，维护部门根据方案进行方案实施或是配合工程部门进行工程实施。产品测试时期——在产品测试时期，维护部门应当对该产品进行功能性及设备硬件的初验收，并投入到试运行。产品的试商用时期——在此时期，后端维护部门应该配合前端部门制定新产品的业务开通流程，重点关注后端各部门之间的衔接，并制定相应的障碍处理流程。配合前端部门制定新产品的操作指南等服务