柜员考核制度.docxVIP

精品文档 精品文档 支行柜员考核制度 工作纪律： 1）工作期间做与工作无关的事情，如玩手机，看报纸，聊天等，每次考核 50 元。 2）早上 7点 40分前必须到达营业室进行交接， 50分前做好班前准备，准时进行 晨会。迟到 5 分钟内，计 1 分，5-10 分钟计 2 分以此类推，每月每考核 3 分考核 30 元。时钟以营业室挂钟为准。特殊情况事先请假。 （包括会议和培训的及时出 席） 3）早饭在晨会开始前进食完毕并扔出营业室，禁止营业时间吃早饭，违者每次考 核 50 元。 4）每日营业结束后， 2 号窗口负责倒垃圾，各自窗口负责各自的窗口环境卫生， 剩余窗口由会计主管负责。 当日值班员负责扫地及拖地。 值日情况由会计主管监 督，未做到的每次考核 50。 5）会议或培训等 ,无故缺席者算旷工处理。 6）午餐时间不超过 30 分钟，违者每次考核 50 元。 服务规范： 1） 开门 5分钟站立服务，微笑迎接第一批客户，未做到者每次考核 30 元。 1）若与客户起争执，或者被客户投诉（书面或电话） 。每次考核 100 元。若有表 扬（书面或电话），每次奖励 100 元 .. 2）总行优质文明服务检查，得分 90 以下，被扣分人每扣一分罚款 10 元。若支 行得分在 90 分以上，且被检查人无任何扣分，则奖励 100 元。 3）每月进行“服务明星”测评，由主管，大堂经理分别对柜员进行服务质