客户经理营销技巧传授 .pptxVIP

圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究客户经理营销技巧2008年2600余万元2007年1700余万元2006年1700余万元2005年1200余万元2004年800余万元2003年300余万元个人业绩圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究100000保费发展趋势100010000高端客户1000000001000000一、搜集客户源一、搜集客户源的技巧 如果你想做一个成功的客户经理，必须有一个清晰的头脑，在日常生活中做一个有心人，注意收集资料和培养关系，有些关系在平时可能并不太注意或者联系并不太密切，但是所有关系都隐藏着商机，都有可能成为你开拓市场的通道。如亲戚关系、朋友关系、师生关系、同事关系、老乡关系、客户关系、可以创建的其他关系……圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 值得注意的是，朋友关系没有血缘的约束，一定要投入相当多的感情成本，要为朋友付出一片真情，让你的朋友认为你是一个值得交往的朋友，值得他们为你付出。 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究1、走进客户的方式有很多，关键在于我们肯不肯多动动脑筋，只要放放架子，你就会发现很多商机。2、不能奢望客户会自动找上门来，“寻找和发现”对客户经理来说，是一个必过的关口。3、做好客户经理，首先要克服心理障碍，最典型的一种障碍是社交恐惧症，此症的根源在于缺乏自信。“世上无难事，只怕有心人”，做客户经理最怕的就是知难而退。其实发现市场发现客户并不难，只要你带着一颗充满自信的心，你的眼睛就会明亮起来。4、竞争没有温情可言，但是营销绝对需要温情，以情动人、以情感人、以情服人，就连你的竞争对手也对你多三分尊重。 我们经常抱怨客户难觅，感慨竞争激烈，但如果心中没有客户，眼里就没有客户。客户即使在我们眼前，我们也会让机会轻易流失。“这世界并不缺少美，而是缺少发现。”对客户经理而言，这世界并不缺少商机，而是缺少一双洞悉商机的慧眼。失败往往不是做不成，而是不去做。人往往不是没有能力，而是被自己假设的敌人战胜。 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究二 、客户分类和筛选1、培养优质客户怎样发现优质客户和留住优质客户，将是决定是否能够在竞争中胜出的一个重要因素。谁是我们的客户？我们的客户需要什么？我们能向客户提供什么？我们怎样为客户创造更多价值？这是我们应该思考的。 2、与客户沟通 面对面接触的技巧 说什么？――如何说？――如何取得别人的信任？电话沟通技巧 ①表明身份 ②表述清晰 ③适可而止 ④心态从容 手机短信沟通技巧 ①选择适当的时机发送②保持内容的健康 ③注意发短信的频率④注意署清姓名圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究3、维护客户关系保持沟通与交流的连续性 与客户之间的沟通是一个连续的过程，不是一年一次，而应是经常性的。在与客户接触时，要有意为进一步的接触埋下伏笔，为建立长期的客户关系创造条件和机会。 与客户建立互助型关系 通过一些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，是稳定客户的一个重要手段。 培养成长型客户的技巧 对客户关系要进行长久的呵护和耐心的关注，要注重客户的培养。圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究案 例：案例一:改变环境与适应环境案例二:以真诚换取客户真情圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究从小餐馆看客户关系管理 拓展客户难，维持客户更难，竞争越激烈，客户资源就越稀缺，于是客户关系管理越来越风靡。 评析：服务员的客户关系管理评析：服务员的客户关系管理，大约有这样几个要点。 　一、 从客户的角度出发，为客户设计增值的解决方案，哪怕这种方法表面上会损失自己一定的既得利益。 　二、 优质的产品是管理好客户关系的基石。如果菜做得很差，服务员的一切心血都将白费。 　三、 与客户的第一次亲密接触至关重要，一定要在第一次会面的短暂时间内，创造轻松愉快的沟通氛围，了解客户的基本情况，并设法索要对方名片。 　四、记住客户的模样和名字，以及他点过的菜，下次来的时候就能够直呼其名，并且记得他的偏好。 　五、一有闲暇就背名片，大脑就是她的客户数据库。当然，到一定程度的时候，她这一套客户关系管理需要用IT技术来提高效率。 　我们是纯粹的服务业，它所面临的挑战是产品差异性很小，因此，开拓客户和维护客户忠诚度，更主要是靠服务和一套流程。从小餐馆也看到了银保客户关系管