关于华润•凤凰城小区创星迎检接待方案（含解说词）.docVIP

华润·凤凰城小区创星迎检接待方案 为更好地创建社区环境，建设和谐社会，切实做好住宅小区物业管理工作，进而为业主提供更优质的高水平物业服务。同时，为了更好提升公司内部管理和服务水平，力争将各项工作都迈上一个更高的台阶。经公司研究决定，华润?凤凰城二期小区申报参评2015年“湖南省五星级物业服务项目（住宅）”。为更好地体现华润物业风采，展示优秀迎检状态，特制定创星迎检接待工作安排如下： 现场路线图：南门—19栋公司会议室—19栋水泵房—13栋监控室—13栋电梯机房—7栋配电房—5栋消防泵房—中心景观池木栅道—16栋物业服务中心或19栋公司会议室（详见附图） 岗位人员安排： （一）秩序维护部： 1、门岗组： 序号 岗位（代号） 责任人 主要职责 备注 1 南门人车岗 李 盖 王 琪 周民峰 人员车辆出入管控，礼貌做好询问、核实、登记工作，必说：您好，欢迎回家；请刷卡；请慢走。 高度戒备，发现专家组车辆，引导、指挥车辆停放至南门入口处地面停车位并立即通报。 项目经理现场迎接，引导从园区地面到达19栋公司会议室 3人 2 西门人行岗 杨兴龙 孙健祥 人员车辆出入管控，礼貌做好询问、核实、登记工作，必说：您好，欢迎回家；请刷卡；请慢走。 高度戒备，如发现专家组人员立即呼叫就近岗位引导从16-19栋间红砖路面至19栋公司会议室并立即上报或引导从南门进入并立即上报 1人 3 东门人行岗 胡志勇 王双林 人员车辆出入管控，礼貌做好询问、核实、登记工作，必说：您好，欢迎回家；请刷卡；请慢走。 高度戒备，如发现专家组人员立即呼叫就近岗位引导从15-19栋间沥青路面至19栋公司会议室并立即上报 1人 4 北门人车岗 梁 斌 黄建民 人员车辆出入管控，礼貌做好询问、核实、登记工作，必说：您好，欢迎回家；请刷卡；请慢走。 高度戒备，如发现专家组人员引导从南门进入并立即上报或立即呼叫就近岗位引导从幼儿园旁梯级—7、8、13、15栋间沥青路面至19栋公司会议室并立即上报 2人 5 西门车行岗 周 舒 人员车辆出入管控，礼貌做好询问、核实、登记工作，必说：您好，欢迎回家；请刷卡；请慢走。 高度戒备，如发现专家组人员引导从南门进入并立即上报 1人 2、巡逻组： 序号 岗位（代号） 责任人 主要职责 备注 6 22-19栋巡逻岗 侯 晓 区域巡逻，即时关闭区域单元门，杜绝区域内随意晾晒，拾拣区域路线上白色垃圾，杜绝区域内出现运送装修材料和装修垃圾车辆。 管控区域范围内车辆停放，特别是非机动车停放整齐。 高度戒备，发现专家组人员按要求立正敬礼。 跟踪掌控专家组人员去向并通报。 1人 7 8-15栋巡逻岗 陈本利 1人 8 2-5栋巡逻岗 龙兴旺 1人 9 9-木栅道-18栋巡逻岗 王智勇 1人 10 7-5栋地库巡逻岗 徐 浩 1人 （二）、工程维修部： 序号 岗位（代号） 责任人 主要职责 备注 11 19栋水泵房值守 姚强 提前将设备机房卫生、记录等现场维护到位，事先打开机房门，打开照明灯，值守门口待命。 专家组人员到达后，打开挡鼠板，微笑问好，礼貌引导更换鞋套或拖鞋，登记来访人员登记表。 由陪同主管或经理做现场解答，全程跟随，即时礼貌回答专家组提出的问题。 检查结束后，礼貌回收鞋套或拖鞋，目送专家组人员离开后恢复挡鼠板、关闭照明后回归岗位正常工作或待命 1人 12 13栋监控室值守 值班员：曹婷 郭有志（弱电工程师） 1人 13 13栋电梯机房值守 黄良骥（电梯公司） 1人 14 7栋配电房值守 杨罗生 1人 15 5栋消防泵房值守 张惠林 1人 （三）、环境管理部： 序号 岗位（代号） 责任人 主要职责 备注 16 22-19栋路面巡回保洁 卢克付 区域日普扫4次以上，巡回保洁确保区域无垃圾、落叶、积水等情况；指示牌、路灯、小品、垃圾桶、果皮箱无污渍、蛛网等；时刻盖好单元垃圾桶，无满溢，无异味，果皮箱垃圾不超过二分之一。 遇专家组人员经过，应暂时停下手中工作微笑问好。 1人 17 8-15栋路面巡回保洁 章根林 1人 18 4-2-5栋路面巡回保洁 田树友 1人 19 9-木栅道-18栋路面巡回保洁 刘希送 1人 20 16-19栋路面巡回保洁 刘希送 1人 21 7-5栋地库巡回保洁 程茂珍 1人 22 19、13、7、5栋大堂保洁岗 楼栋保洁员 区域日普扫4次以上，巡回保洁确保大堂及单元周边无垃圾、落叶、积水等情况；时刻维护盖好单元垃圾桶，无满溢，无异味。 获知专家组即将赴现场应立即至大堂待命，遇专家组人员经过，应暂时停下手中工作微笑问好。 4人 （四）、客户服务部： 序号 岗位（代号） 责任人 主要职责 备注 23 前台 李颖思 李玲 前台人员统一着装，值日生佩戴“情感悉心服务”绶带站立门口迎接。 维护办公区域5S，礼貌接待客户，遇吵