华润•橡树湾小区创优迎检接待方案（含解说词）.docVIP

华润·橡树湾小区创优迎检接待方案 我司将“评优”工作作为2015年的一项重要管理目标，贯穿全年的基础管理工作中，为更好地达到长沙市物业管理优秀住宅小区 标准，体现华润物业风采，展示优秀迎检状态，特制定创优迎检方案，接待工作安排如下： 现场路线图： 线路说明: 线路一：检查小组将车辆全部停放在小区入口，检查人员由19栋大门进入后，途径19、18栋，进入8栋物业办公室的会议室，进行前期汇报工作，汇报完成后参观、查阅相关及资料，并对目前8栋的物业服务中心进行参观，之后从8栋电梯至顶层参观电梯机房，再下地库直行到9栋监控中心参观，后至消控中心，参观后继续从地库直行至6栋配电房参观，再至消防水泵房参观，然后从5栋进入负一层大堂，到达一层，从5栋至办公室，如果没有总结会将直接到达大门口，完成此次参观。 线路二：检查小组将车辆全部停放在8栋地下室负一层，检查人员从8栋地库进8栋物业办公室的会议室，进行前期汇报工作，汇报完成后参观、查阅相关及资料，并对目前8栋的物业服务中心进行参观，之后从8栋电梯至顶层参观电梯机房，再下地库直行到9栋监控中心参观，后至消控中心，参观后继续从地库直行至6栋配电房参观，再至消防水泵泵房参观，然后从5栋进入负一层大堂，到达一层，从5栋至办公室，如果没有总结会将直接从8栋至负一层到达车位边，并完成此次参观。 总指挥：彭皎 岗位人员安排： （一）秩序维护部： 1、门岗组： 序号 岗位（代号） 责任人 主要职责 备注 1 19栋人车岗 人员车辆出入管控，礼貌做好询问、核实、登记工作，必说：您好，欢迎回家；请刷卡；请慢走。 高度戒备，发现专家组车辆，引导、指挥车辆停放至南门入口处地面停车位并立即通报。 项目经理现场迎接，引导从园区地面到达19栋公司会议室。 3人 2 17栋车行岗 人员车辆出入管控，礼貌做好询问、核实、登记工作，必说：您好，欢迎回家；请刷卡；请慢走。 高度戒备，如发现专家组人员引导从南门进入并立即上报。 1人 2、巡逻组： 序号 岗位（代号） 责任人 主要职责 备注 3 5-9栋巡逻岗 区域巡逻，即时关闭区域单元门，杜绝区域内随意晾晒，拾拣区域路线上白色垃圾，杜绝区域内出现运送装修材料和装修垃圾车辆。 管控区域范围内车辆停放，特别是非机动车停放整齐。 高度戒备，发现专家组人员按要求立正敬礼。 跟踪掌控专家组人员去向并通报。 1人 4 17-19栋巡逻岗 1人 5 5-9地库巡逻岗 1人 6 17-19地库巡逻岗 1人 （二）、工程维修部： 序号 岗位（代号） 责任人 主要职责 备注 7 17栋配电房值守 刘超 提前将设备机房卫生、记录等现场维护到位，事先打开机房门，打开照明灯，值守门口待命。 专家组人员到达后，打开挡鼠板，微笑问好，礼貌引导更换鞋套或拖鞋，登记来访人员登记表。 由陪同主管或经理做现场解答，全程跟随，即时礼貌回答专家组提出的问题。 检查结束后，礼貌回收鞋套或拖鞋，目送专家组人员离开后恢复挡鼠板、关闭照明后回归岗位正常工作或待命 1人 8 9栋监控室值守 刘建 1人 9 8栋电梯机房值守 唐敬 1人 10 6栋配电房值守 谢文艺 1人 11 5栋消防泵房值守 李东彪 1人 12 9栋消控中心 李卓 1人 （三）、环境管理部： 序号 岗位（代号） 责任人 主要职责 备注 13 17-19栋路面巡回保洁 区域日普扫4次以上，巡回保洁确保区域无垃圾、落叶、积水等情况；指示牌、路灯、小品、垃圾桶、果皮箱无污渍、蛛网等；时刻盖好单元垃圾桶，无满溢，无异味，果皮箱垃圾不超过二分之一。 遇专家组人员经过，应暂时停下手中工作微笑问好。 1人 14 5-9栋路面巡回保洁 1人 15 地库巡回保洁 1人 16 外围商铺 1人 （四）、客户服务部： 序号 岗位（代号） 责任人 主要职责 备注 17 9、17、18栋 朱玲 监督、协助保洁；晾晒劝导；单元通知维护；单元门关闭；垃圾桶盖桶；装修户巡查、监督。 遇专家组人员经过，应主动微笑问好。 1人 18 5、6、7、19 栋 刘东坡 1人 19 8栋 李晖 1人 （五）、现场接待组： 1、会场接待组：案场2名吧员协助 序号 岗位（代号） 责任人 主要职责 备注 20 会场服务 会场接待、安排及服务 2人 21 全程拍摄 姜丹 检查全过程的跟踪拍摄 1人 22 物业服务中心接待 客服 接待检查组并根据检查组要求进行引导 1人 2、现场陪检：刘斌、曾光辉、彭皎、周敏、孔超、黄文华 序号 岗位（代号） 责任人 主要职责 备注 23 会场人员 刘斌、曾光辉、彭皎、周敏、孔超、黄文华 曾光辉负责ppt讲解。 会务陪同 上述其他人员会场外待命或控场 9人 24 资料组 艾柳艳、各端口资料员 引导至档案室，快速提供专家组需要的资料 5人 25 现场陪检