高速铁路客运服务与礼仪试卷(一).pdfVIP

《高速铁路客运服务与礼仪》试卷（一） 一、填空（ 15*2 ） 1. 高速铁路运输企业要以“旅客需求”为导向，树立（ 以人为本）的理念，设 计出令旅客满意的服务。 2. （信息化技术 ）在高速铁路客运服务设计中起了很重要的作用，高速铁路利 用计算机硬件、 软件及计算机网络进行市场调查新服务项目的开发、 模拟、 测试 以及产品的推广。 3. 高速铁路客运服务设计涵盖服务（ 全过程、全方位 ）。旅客购买的是旅行 的全程经历。 4. 高速铁路客运服务的（先进性）主要表现在两个方面：第一，运输企业为旅客 设计了更多信息化程度高的服务； 第二，运输企业为旅客设计了更多自动化服务， 如旅客可自己获取旅行信息、 自助购票、根据引导揭示自动到达候车区域、 自动 检票进站、自动出站检票。 5. （服务）就是为集体、为他人的利益或需求、困难所做的工作或劳务活动。服 务工作是社会分工的一种重要的劳动形式。 6. 服务工作主要有以下特点：同步性、瞬间性、（