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高速铁路服务礼仪规范 一、安全检查礼仪 1、穿着规定制服，着装统一，帽徽和职务标志佩戴一致，服装干净，衣扣、领 带、领结整齐。 2、举止彬彬有礼。检查前，应主动说声“谢谢您的合作”，并主动伸手去帮旅 客把包放到检测仪上或抬到桌子上。 主动帮忙能让旅客忘记检查给他带来的不便。 检查过后应向旅客表示感谢： “给您添麻烦了，祝您旅行愉快，再见。”如果旅 客比较多， 应协助旅客进行检查， 并婉转地提示旅客加快速度， 并提醒后一位旅 客做好准备，避免出现拥挤忙乱的现象。 3、安检时发现违禁品，应向旅客详细指出哪些物品属于违禁品，严禁带进站、 带上车。最好不要当着其他旅客的面检查旅客包内的违禁品，应把包拿到一旁， 因为一旦查出违禁品就会让旅客感到难堪。 4 、学会使用“对不起”。尽管有些工作是按照铁路规章进行的，但如果给旅客 带来麻烦，也应主动道歉，并对旅客的配合表示谢意。 5、与旅客面对面宣传时，不能蛮横粗野，更不能大喊大叫。如果能做到声音温 柔平和，态度和蔼亲切，并多使用“请”“对不起”“谢谢”等谦辞，则很容易 赢得旅客的信任，接下来的检查工作就会顺利得多。 二、问询引导礼