规章制度汇编1.docxVIP

Ocean Ho七el 规章制度汇编 行政部 0C六年一月一日开始执行 第X章行政部 第 一节 部门 概述 行 政 部 隶 属 于 人 力 资 源 部 的 二 级 部 门 ，对 外 代 表 酒 店 负 责 处 理 日 常宾客的投诉，听 取和征询宾客的意见，平衡、协调酒店各部门与客 人的关系；对内负责执行酒店规章制度，维护酒店正常秩序及安全， 对各部门的工作起监督和配合作用。 宾客关系部的主要工作任务： 1、 迎送酒店各级 VIP 客人 ； 2、 处 理宾客投 诉； 3、 征 询宾客意 见； 4、 每 周对酒店 各区域进 行 质量 检查 ； 5、 解 决酒店宾 客在店内 遇 到的 疑难 问题 ； 6、 协 调各部门 配合做好 宾 客服 务； 7、 做 好接 待服 务， 为宾客 提供个性 化 服 务， 坚持 宾客 至 上， 服务第一的原则。 第二节部门组织机构图 员工签名 日期 员工签名 日期 员工签名 日期 员工签名 日期 第三节部门岗位职责 、部门经理 Premie 潘弭淹/ Ocean h心和 D rv S g|E 部门： 岗位： 部门经理 编号. JDADMA001 编写：2005年6月 行政部经理岗位职责 审核：2005年7月 共2 页 1、 助人力部经理监督和检查酒店各项方针、政策、上级批示及各项规章制度 的执行情况。 2、 责酒店后勤的统筹、安排、完善和跟踪工作。 3、 负责对员工宿舍的安排、调配工作，制定宿舍相关的制度，以保证员工宿 舍有序、卫生、安全 4、 负责酒店车辆的申购、维护、使用和调配工作。 5、 安排、督促美工室、医务室等岗位的工作，保证工作及时、有效。 6 负责部门内各岗位人员的工作纪律、礼貌礼节、出勤等的考核工作。 7、 负责酒店重大接待的车辆调配、拍照或摄影，并对相关内容及时存档。 8、 加强本部门的自身管理，抓好部门的政治、业务学习及考评等，提高工作 质量。 9、 负责酒店重要客人的接待和迎送工作。 10、 完成上级交办的其他工作任务。 部门经理 日期 我已阅读以上各项，并将遵照执行！ 二、文员 Pe O 脚“ r\_ 1 部门： 行政部 岗位： 文员 编号. JDADCS002 编写：2005年6月 IEMIE \譯湛/ 亡合自厲He创 文员岗位职责 审核：2005年7月 共2 页 完成上级交办的其他工作任务 1、 责酒店内部特别是总经理办公室信件的接收、 发出、投寄等工作，并及时 把接收的相关信件送至总经理办公室。 2、 情接待总办的客人，如领导不在，应做好留言工作。 3、 负责对内和对外的所有文件、通函、通知的发出、接收、登记和存档工作， 并按保密程度对有关文件进行封存。 4、 好各办公室的钥匙管理工作，上班应把各办公室门打开。 5、 好各办公室的环境卫生工作，整理好办公室的文件及资料。 6 好酒店印章的管理工作，并严格按照酒店的有关制度办理。 7、 负责酒店图书的登记和借阅工作，超过借期的，应及时进行催还。 部门经理 日期 我已阅读以上各项，并将遵照执行！ 三、宿舍管理员 Pe O 脚“ r\_ 1 部门： 行政部 岗位： 宿舍管理员 编号. JDGRCE003 编写：2005年6月 IEMIE \譯湛/ 亡合自厲He创 宿舍管理员岗位职责 审核：2005年7月 共2 页 1、 行政部主任的指导下，搞好各宿舍区的维修、保养、安全、卫生工作 2、 查各宿舍区值班、宿舍管理员的工作情况。 3、 负责所属范围的环境、设备、用具的保管、保养和报修工作。 4、 检查和指导各寝室的卫生、秩序和安全工作，发现情况，及时报告。 5、 负责对宿舍内物品和设备的申购工作，大型设备及时请示主任。 6 协调各宿舍区的相关工作，指导宿舍管理员工作。 7、 完成上级交办的其他工作任务。 部门经理 日期 我已阅读以上各项，并将遵照执行！ 四、司机 Pe O 脚“ r\_ 1 部门： 行政部 岗位： 宿舍管理员 编号. JDGRAM003 编写：2005年6月 IEMIE \譯湛/ 亡合自厲He创 宿舍管理员岗位职责 审核：2005年7月 共2 页 1、 遵守交通法规，按章驾车，确保安全行车无事故。 2、 对驾驶的车辆勤检勤修，出车前后主动擦洗车辆，始终保持车辆完好状 ^态0 3、 完成总经理办公室主任下达的各项任务。 4、 每日检查车辆的安全、卫生状况，不带病出车。 5、 接送总经理、副总经理上下班。 6 接送总经理外出开会和公关客人游览。 部门经理 日期 我已阅读以上各项，并将遵照执行！ 员工签名 日期 五、医务室 Premie 部门： 行政部 岗位： 宿舍管理员 编号. JDGRAM003 编写：2005年6月 宿舍管理员岗位职责 审核：2005年7月 共2 页 第四节 部门