长沙黄花机场证件检查流程优化设计 航空服务专业毕业论文.pdf

目 录 一、 长沙黄花机场基本概况1 二、 证件检查流程 2 2.1机场 安检出示的证件种类2 2.2证件检查的岗位职责与流程及工作程序2 三、 证件检查流程问题分析 3 四、 证件检查流程优化方案设计 4 4.1证件检查系统的发展规划和建设目标 4 4.2证件检查流程优化方案设计及实施4 五、 结语5 六、 参考文献6 七、 致谢7 一、长沙黄花机场基本概况 长沙黄花国际机场(Changsha Huanghua International Airport)是位于中国位于湖南 省长沙市长沙县黄花镇的一个商用国际机场，距离长沙城区约为20公里，由湖南省机场管理 团有限公司运营管理。 长沙黄花国际机场海拔高度为66米(217英尺)，于1986年6月25日动工，1989年8 月29日首航。2009年，第一跑道从2600米延长到3200米，飞行区等级也相应由4D提升为 4E。此外，机场另一条跑道于2013年12月8日正式开始建设，在现有跑道东侧380米处， 长3800米、宽60米的跑道，总投资预计41. 05亿元，还包括建设2条等长的平行滑行道， 飞行等级为4F级，建设助航灯光、导航、消防、安全防护和空管工程等设施，预计在2016 年建成。该跑道规划为 目前国内飞机跑道中的最高等级F类，建成后可起降现有最大机型空 客A380。而两条跑道联合运行后，将满足3100万人次的年吞吐能力。 ・机场名称：长沙黄花国际机场 ・机场三字代码：CSX ・机场四字代码： GHA 二、证件检查流程 作为航空公司的安检人员，熟练地进行证件检查是最常规的日常工作，要进行证件的检 查，熟悉证件检查的流程，首先要非常了解证件的分类。 2.1机场安检出示的证件种类 “有效身份证件由政府主管部门规定的证明其身份的证件在旅客购票和乘机时必须出 示的。有居民身份证件、护照类证件、军人类证件和其他可以乘机的有效证件这四大类。 2. 2证件检查岗位职责与流程及工作程序 根据民航总局的要求，机场及航空公司的需求，证件检查的岗位职责描述如下：负责对 乘坐航班旅客的有效身份证件、客票、登机牌（即“三证”）进行核查，识别涂改、伪造、 冒名顶替以及其它无效证件；负责协助执法部门查控布控人员；及时报告检查中发现的不合 法证件，并按上级指示处理；承办安检队分队长交办的其他事项。 工作流程如下所述：接过旅客出示的“三证”。进行人证对照及 “三证”检查，核对无 误，检查无误后按规定在登机牌上加盖验讫章放行，否则交所属分队带班员处。 熟悉了工作流程，工作程序也是必须牢牢记住的：列队上岗；掌握协查通报情况；熟悉 紧急情况处置预案；清理工作区域卫生；提醒旅客将乘机手续一人一份，在一米黄线外候检; 旅客走到验证台前时，主动问“您好”；发现旅客交验的乘机手续缺项，则提示旅客“请出 示XXX”。证件检查时，验证员应做以下内容：本人和证件的核对，证件上的姓名与机票、登 机牌上的姓名是否相同，查看机票是否在有效期内，核对登机牌上的航班与机票上的是否一 致，查看证件是否有效；查看持有证件得人是否为查控对象。查验无误后，在登机牌上加盖 验讫章。将乘机手续递给旅客后，说“请进”放行。注意控制检查速度，保证安全门前滞留 旅客不超过8人。 三、证件检查流程问题分析 安全检查机构为防止劫、炸机和其他危害航空器安全事件的发生，在名用机场安全技术 检查中，证件检查作为首要检查项目，更应该遵守微笑服务、严格检查、认真对待的原则。 随着中国民航的快速发展和旅客流量的高速增长，各地机场安检机构人员的需求量越来越大, 而又存在培训周期长、技能要求严格等特点，因此各地在人员招录和人员储备上都存在很大 的缺口，需要能够得到有效地解决，对于安检人员来说素质低、技能缺陷不能满足服务的要 求，对于旅客来说，存在的无知性和盲目性，也是对安全的有力挑战。 民航安检作为空防安全的第一道防线，一直承担了重要的安全责任，但随着国名素质的 提升，在承担安全任务的同时，也面临了越来越大的服务压力，那么，民航安全检查部门如 何在保障空防安全