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供电营销服务精益化管理的策略探析 近年来，我国经济和科学技术不断提升，我国电力企业在这一过程中也取得了很好发展。而伴随着人们生活水平提高，人们对用电服务的要求也随之提高。缺乏核心竞争力和营销服务质量差的企业已经不断被市场淘汰。因此，我国电力企业也要与时俱进，进行创新和改革，引进精益化管理模式，从根本上提高企业在未来市场中的核心竞争力，促进企业的长远发展。 一、供电营销服务精益化管理的意义 精益化管理是一种全新的理念，在保证管理质量的情况下，以最大限度的减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精益化管理与电力营销服务管理相结合，能够在保证服务质量的前提下，更好地满足人们的用电需求，提升电力营销的工作效率，同时保证电力营销服务各个体系的和谐运行，提高企业经济效益和社会效益，进而促进电力企业的可持续发展。 二、当前供电营销服务管理中存在的问题 （一）市场营销意识弱 我国电力行业仍处在营销转型的过程中，很多企业还没有适应目前的市场环境，缺乏市场营销意识，还是处在被动服务的阶段。而电力营销企业销售的各个环节都是靠计划来调节，发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，长此以往，造成了领导和员工的营销理念缺失。 （二）营销人员综合素质不高 目前部分电力企业营销人员专业营销知识欠缺，并且素质水平也有待提高，严重影响了对用户而服务质量，同时缺乏一个专业性的故障维修团队，在售后服务方面做得仍不够完善，在用户出现用电故障时，落实过程繁琐，没有及时为用户解决问题，很容易给用户留下不好的印象。 （三）营销服务管理体系不健全 部分电力营销企业管理体质并不完善，企业内部缺乏竞争、激励和自我约束机制，没有发挥出企业员工的积极性和创造力，这种现象并不利于企业的长远发展。此外服务流程也有待精简，现阶段由于缺乏完善的售前、售后服务体系，造成一部分故障处理不及时的情况，严重制约电力企业的发展。 三、供电营销服务精益化管理的有效策略 （一）树立精益化供电营销理念 电力企业要在市场环境分析的基础上创新营销理念，精准把握市场动向，根据未来市场的情况来对企业自身的发展方向进行调整，改进电力营销策略，高效的拓展市场。另外，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念，企业服务以用户为中心，以用户需求为目的，为用户提供全方位、高效的服务。同时，电力企业也要对服务进行严格规范的管理和监督工作，在尽可能提高服务质量和效率的同时也能完善企业内部的管理体制。最后也可以新增一个用户评价环节，通过有关部门调查并统计用户对企业人员服务评价，企业可以及时发现不足并改善，在一定程度上可以促进企业和用户的协调合作，推动了电力企业的长远发展。另外，电力企业也要树立忧患意识，不断寻求发展和进步，加大力度宜扬电力相比于其他能源的优势，扩展乡镇和农村市场，拓宽居民的用电范围，同时协调好企业与用户之间的关系，从而增加企业的经济效益促进企业长远发展。 精益化电力营销服务管理模式还要提高城市电力网路布局的合理性和完整性，提高清洁能源在电力企业生产运营过程中的使用率，提高电力产品的质量和数量。电力企业可以和政府部门进行合作，通过电视、自媒体等形式宣扬节能用电，其次，企业需要结合当地实际情况制定完善的节能服务方案，开展多元化的节能服务活动，同时拓宽用电市场。最后，在不断拓展市场的过程中，要与时俱进，制定科学、合理的营销方案。 （二）提高相关人员的专业素质及综合能力 电力企业营销人员的专业素质和综合能力是影响服务质量的主要因素之一，因此，企业要加强对营销服务管理人员的培训，定期对营销服务人员进行思想素质和职业道德等优质品行方面的培养，另外，还要注重对于相关人员营销理念和营销技巧的培养，来保证营销服务管理人员的营销服务意识，提高服务质量。新时期下，企业还要拓展多种方式引进人才，积极与地区内高校和相关院校达成合作关系，集中培养电力营销服务领域的专业人才，及时为企业提供新鲜血液。 （三）精益化营销管理体系 俗话说“无规矩不成方圆”，规章制度是保证一个企业正常运营、长远发展的基础，电力企亚同样要结合市场发展趋势和精益化的管理理念來完善自身的管理制度。除此之外，还要制定完善的考核制度、晋升制度、奖惩制度。从精益化的理念出发，制定科学、合理的考核制度才能调动工作人员的积极性，提高服务质量和工作效率，同时，考核制度的内容并不是仅限于考勤和业绩，还要对工作人员的工作态度和平时表现等方面进行评估，这种方式才科学、合理。另外透明的晋升制度一方面可以提升员工的工作热情，另一方面也可以帮助企业挖掘有潜力的人才，并使之能够充分发挥自己的才能。最后，奖惩制度的制定，可以使员工明确自己的责任，在一