CSCEC8B-PM-2013《施工管理手册》培训教材.pptVIP

7、工程回访及保修管理 回复保修管理要求 关键活动 管理要求 时间 要求 主责 部门 相关 部门 工作文件 11 成立回访保修领导小组 负责组织人员处理回访保修有关事宜。 三级单位施工管理部 22 提交跟踪服务资料 及时提交 《建设工程竣工验收报告》、《房屋建筑工程质量保修书》、《房屋使用说明书》等竣工验收资料，三级单位形成《客户服务台账》。 工程竣工后项目部及时向业主发放跟踪服务联系单。 竣工交付后3日内 项目部 三级单位施工管理部 《回访保修委托书》、《建设工程竣工验收报告》、《产品质量跟踪服务联系单》。 33 建立客户服务档案 建立、更新项目长期客户档案，并逐级向上汇总、备案。 竣工交付后3日内 二级单位工程管理部 三级单位施工管理部 《客户服务台帐》 44 制定年度工程回访计划 根据竣工项目属性、回访频次要求建立年度工程回访计划，并逐级向上汇总、备案。 每年1月15日前 二级单位工程管理部 三级单位施工管理部 《工程回访计划》 回复保修管理要求 关键活动 管理要求 时间 要求 主责 部门 相关 部门 工作文件 55 回访 每次回访要有记录，发现质量问题及时保修。 按照回访计划执行 三级单位施工管理部门 《工程回访记录表》 56 工程维修 保修期内的工程维修服务由三级单位施工管理部组织协调，一般由原施工的项目部和有关专业分包单位负责。原项目部解体或撤离时，由工程部门确定维修人员和单位。 维修结束后应向三级单位施工管理部提交维修方案和记录，维修合格后应提请顾客验收、进行满意度调查并签署意见（满意度调查参加客户与市场管理手册相关内容）。 维修资料应逐级向上汇总、备案。 接到维修通知或投诉后 三级单位施工管理部门 《工程质量维修记录》、《工程维修保养记录表》 67 保修期结束 应向建设方发出通知，并向二级单位备案。 通知书应符合地区或企业礼仪规范。 工程保修期满后2日内 三级单位施工管理部门 二级单位工程管理部 工程保修期满通知书 1、施工准备职责 分类 管理要求 时间 要求 主责部门 相关部门 技术类 施工组织设计编制及方案编制 中标后30天 项目经理、项目总工 二级单位施工管理部协助 施工部署与总平面布置方案（总平面、施工场地规划、垂直运输） 中标后15天 项目经理、生产经理 搭设生活、生产临时设施（现场或外租） 中标后30天 项目经理、生产经理 现场临时给水、排水、临电及道路布置 中标后30天 生产经理 项目工程部、技术部 其他 现场综合考察与工程有关资料收集（地理、交通、人文环境及地方要求） 中标后7天 项目工程部、技术部 主要管理人员进行同类项目考察学习（了解发包人的企业文化及理念） 中标后7天 项目经理 办公室 2、项目开工管理 序号 关键活动 管理要求 时间 要求 主责部门 相关部门 工作文件 1 开工申请 三级单位评估验收 具备开工条件时 项目经理 三级单位施工管理部、生产副经理 2 按照单位工程向发包人、监理申请开工 三级单位评估验收后 项目经理 发包人、监理 当地建设部门《开工令》 3 向二级单位工程管理部备案 取得开工令后2天 三级单位施工管理部 二级单位工程管理部 当地建设部门《开工令》 4 开竣工推进会 每15天组织相关部门召开 2个月内 三级单位生产副经理 三级单位各部门 《工程开（竣）工推进会记录》 5 停工、复工 及时总结并上报三级单位批准 项目发生停工或复工事件时 项目经理 《项目停工（复工）报告》 4、工期管理 1、计划的编制（总计划（年）、月计划、周计划） 编制要求 序号 关键活动 管理要求 时间 要求 主责部门 相关部门 工作文件 1 编制（年）总进度计划 根据合同、投标文件、施工图编制 项目部进场后7天 项目总工 商务经理、生产经理 总（年）进度计划 2 审核 对总（年）进度计划的完整性、适宜性进行审核 2天 项目经理 3 审批 对总（年）进度计划的完整性、适宜性进行审批 2天 三级单位生产副经理 4 编制月进度计划 根据总（年）进度计划编制月进度计划 每月25日前 项目总工 分包单位 月进度计划 5 审批 对月进度计划的完整性、适宜性进行审批 1天 项目经理 6 编制周进度计划 根据月进度计划编制周进度计划 每周六前 生产经理 分包单位 周进度计划 7 审核 对周进度计划的完整性、适宜性进行审核 0.5天 项目总工 8 审批 对周进度计划的完整性、适宜性进行审批 0.5天 项目经理 9 现场实施 按照进度计划的要求组织实施，形成会议记录 生产经理 分包单位 计划的调整 2、施工进度控制 每日情况报告管理 每周情况报告管理 《监理例会纪要》管理 序号 关键活动 管理要求 时间要求 主责部门 相关部门 工作文件 《监理例会