2021年旅游案例答案.docVIP

案例1 材料1：某旅游饭店规定以某种价格承办某旅行社组织到这一区域旅游游客，合同订立一段时间后，饭店觉得它在价格方面不合算，规定旅行社提高价格，遭到旅行社回绝，旅行社并就此提出中断合同祈求。 材料2：某旅行社与游客订立“昆明五日游”旅游合同，合同商定是住三星级宾馆，但在旅途中除一种晚上住在三星级宾馆外，别的三晚都住在一种门口挂有“准三星级宾馆”匾牌乡间招待所，游客非常气愤，指责旅行社违约，导游解释说，三星级和准三星级也没有多大差别，因而，构不成违约。 请问：（1）材料1中哪一方违背了《合同法》原则？违背是什么原则？ 分析：（1）材料1中饭店违背了合同法原则。违背是《合同法》中诚实信用原则。（2）材料2中旅行社违约。其根据是违背了《合同法》中诚实信用原则，没有履行其本来承诺。 案例2 杜某夫妇参加某旅行社组织“新、马、泰、港、澳16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织，人们手中旅游日程各不相似。更让旅游者感到疑惑和骚动不安是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。 这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文献，如何与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉状况，旅游团被边检部门盘查一种半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，本来日程安排被多次变更。旅游团在异国她乡，人生地不熟，只得听从境外导游摆布。旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，规定旅行社补偿其损失。 旅行社辩称，组团人数局限性，由若干家旅行社将旅游者拼为一种团，是旅行社普通作法，只要按商定准时出游，与否告知旅游者并没有实际意义；本次组团出境旅游，事先双方并没有商定派领队，因而，旅行社未派领队并不构成违约。 请问：旅行社辩称与否成立，为什么？ 不成立。签约旅行社不得擅自将旅游者转给其她旅行社。依照《旅行社条例》第36条规定，旅行社需要对旅游业务做出委托，应当委托给具备相应资质旅行社，征得旅游者批准。未经旅游者批准，擅自将旅游者转让给其她旅行社，是一种违约行为。依照《旅行社条例》第55条规定，旅行社未获得旅游者批准，将旅游业务委托给其她旅行社，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元如下罚款；情节严重，责令停业整顿1～3个月。提供领队服务是旅行社法定义务。《旅行社条例》第30条规定，旅游社组织中华人民共和国内地居民出境旅游，应当为旅游团队安排领队全程陪伴。依照《旅行社条例》第56条规定，旅行社组织中华人民共和国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪伴，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元如下罚款；拒不改正，责令停业整顿1～3个月 案例3 1998年7月，李某等28名旅游者参加北京某旅行社组织“兴城三日游”。按旅游合同所定交通、住宿等原则，旅游者每人交纳旅游费388元，然而，在旅游合同履行过程中，该旅行社却将原承诺“空调旅游巴士”换成普通“京通”大客车，将“双人原则间”改为4人间，且卫生间公用，李某等游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门投诉，规定旅行社补偿旅游费用一半，以维护其合法权益。 被投诉旅行社一方辩称：兴城是近年来新开发旅游地，各方面旅游设施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，导致旅游交通用车、住宿困难。旅行社之因此减少档次原则接待，是由于无法左右客观因素导致，并非旅行社主观愿望。因而不应承担补偿责任。若需要补偿，也只能是退赔差额。 请问：旅行社辩称与否成立，为什么？ 本案中，被投诉人所辩称免责事由不能成立，其补偿损失计算办法不符合规定。 一、被诉人存在违约行为。双方在平等、自愿基本上订立旅游合同是有效合同，当事人都要自觉遵守。被诉人在履行合同时，未按商定档次原则安排交通和住宿，已构成违约行业。 二、被诉人存在主观过错。为旅游者安排交通和住宿是被诉人应履行义务，因而，旅游行社在组团和签旅游合同时，应当考虑旅游地接待能力。而兴城接待能力有限，也并不是不可预见、不可避免或不可克服不可抗力。被诉人在没有履约能力状况下，盲目招徕组团，是自身过错导致合同不能完全履行，应当承担相应补偿责任。 三、投诉人规定被诉人补偿旅游费用一半，缺少法律根据：被诉人只退赔差额也不符合关于规定。依照《旅行社质量保证金补偿试行原则》第六条规定：旅行社安排旅游活动及服务档次与合同合同不符，导致旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与寮际耗费差额，并补偿同额违约金。故裁定被诉人补偿投诉人直接经济损失100元/人，支付同额违约金30元/人；补偿旅游车差价20元/人，支付同额违约金20元/人。 案例4