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物业服务意识沟通技巧 LOGO Xxx客服培训 目 录 COMMUNICATION SKILLS OF PROPERTY SERVICE AWARENESS 物业服务意识 01 沟通技巧 02 -01- COMMUNICATION SKILLS OF PROPERTY SERVICE AWARENESS 物业服务意识 COMMUNICATION SKILLS OF PROPERTY SERVICE AWARENESS COMMUNICATION SKILLS OF PROPERTY SERVICE AWARENESS 所谓服务意识，就是预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识，就是说他/她能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务，对于高于基本服务的部分，能够主动想办法帮助客人满足其需求。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识; 有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 COMMUNICATION SKILLS OF PROPERTY SERVICE AWARENESS COMMUNICATION SKILLS OF PROPERTY SERVICE AWARENESS COMMUNICATION SKILLS OF PROPER