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第一节　沟通概述 三、沟通的作用 1.沟通是协调各个体、各要素,使组织成为一个整体的凝聚剂 2.沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径 3.沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 第二节　个人行为因素与沟通方式 一、个人行为因素 (一)理解接受能力 理解接受能力是指一个人从环境中接受信息情报的整个过程中所表现出来的能力。一个人的理解接受过程包括听、看、感觉、视察分析和追踪等方面的能力发挥的过程。 (二)人的态度与沟通关系 这里的态度是指一个人对他所接触到的人与事物所采取的接受或反对的程度。 心理学家认为,人的态度包含着三个基本方面:第一是情感方面。 第二是知识方面的因素。 第三方面是行为的倾向性。 第二节　个人行为因素与沟通方式 二、沟通方式 (一)口头沟通方式 (二)书面沟通方式 (三)电子沟通方式 (四)非语言沟通方式 第三节　组织沟通的类型 一、正式沟通 (一)自上而下的沟通 1.组织内部向下沟通的方式 2.自上而下沟通的缺点 (二)自下而上的沟通 自下而上的沟通一般有两种形式:一是上级向下级征求意见, 是下级主动向上级反映情况,提出意见或建议。 (三)横向沟通 这是组织中同级部门或同级领导者之间的沟通。它对于组织的全面协调和合作是十分必要的,所以是一个组织内经常采取的沟通形式。 第三节　组织沟通的类型 二、非正式沟通 (一)非正式沟通的几种方式 图13-2　非正式沟通渠道 第三节　组织沟通的类型 (二)非正式沟通的特点 (1)非正式沟通信息交流速度较快。 (2)非正式沟通的信息比较准确。 (3)非正式沟通效率较高。 (4)非正式沟通可以满足职工的需要。 (5)非正式沟通有一定的片面性。 第三节　组织沟通的类型 (三)正确对待非正式沟通方式 (1)管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式,任何否认的态度都会铸成大错,企图消灭、阻止、打击的措施也是不明智的。 (2)管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务,管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息,“知道”谁在传播这些信息,谁最喜欢这些信息,管理人员还可以将自己所需要但又不便从正式渠道传递的信息,利用非正式沟通进行联络。 (3)对非正式沟通信息中的错误通过非正式渠道进行更正往往效果更好。 (四)处理失真信息的常用方法 (1)采取不理睬的态度,相信“事久自然明”。 (2)采取进攻型的策略 (3)采取侧翼包抄的战术,不提及或重复错误信息,而用事实反驳。 第四节　组织沟通的障碍及其改善方法 一、沟通的障碍 (一)缺少沟通的计划 (二)未加澄清的假设 (三)语意曲解 (四)信息表达不佳 (五)信息在传递途中的损失和遗忘 (六)听而不闻和判断草率 (七)猜疑、威胁和恐惧 (八)缺乏适应变化的时间 第四节　组织沟通的障碍及其改善方法 二、沟通的改善 (一)沟通状况的检查 (二)沟通的技术和准则 第五节　沟通的原则与方法 一、沟通的原则 (一)准确性原则 (二)完整性原则 (三)及时性原则 (四)对非正式组织的策略性运用原则 第五节　沟通的原则与方法 二、沟通联络的方法 (一)发布指示 1.指示的含义 指示作为一个领导的方法,可理解为是上级的指令,具有强制性。它要求在一定的环境下执行任务或停止工作,并使指示内容和实现组织目标密切关联,以及明确上下级之间的关系是直线指挥的关系。 2.指示的方法 (1)一般的或具体的。 (2)书面的或口头的。 (3)正式和非正式的。 (二)会议制度 (三)个别交谈 第十四章 控制 目 录 4 控制概述 1 2 3 5 控制的基本过程 控制的基本类型 有效控制的特征 控制技术和方法 第一节　控制概述 一、控制及其与计划的关系 控制是通过制定计划或业绩的衡量标准,以及建立信息反馈系统,检查实际工作的进度及结果,及时发现偏差以及产生偏差的原因,并采取措施纠正偏差的一系列活动过程。 为实现这个目标,公司必须为每一战略业务单位组织研究和开发部门(组织)。公司为完成这些目标必须提供一定的专款资助,成立新产品评估组和建立提升制度以鼓励员工积极提出新点子和新产品(激励)。 第一节　控制概述 二、控制的重要性 (一)组织环境的迅速变化 (二)组织的复杂性 (三)管理者的失误 (四)授权中责任的体现 (五)控制与其他职能的关系 第一节　控制概述 三、控制工作的目的和作用 在现代管理活动中,无论采用哪种方法进行控制工作,要达到的第一个目的(也就是控制工作的基本目的)是要“维持现状”,即在变化着的内外环境中,通过控制工作,随时将计划的执行结果与标准进行比较,若发现有超过计划允许范围的偏差时,则及时采取必要的纠正措施,以使系统的活动趋于相对稳定,实现组织的既定目标。 控制工作要达到的第二个目的是要“打破现状”。在某些情况下,变化的内、外部环境会对组织提出新的要