部分软件项目一开始就注定失败.docx

? ? ? ? ? 部分软件项目一开始就注定失败 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 　　中国人最适宜做软件，几乎是人们谈到民族特质时的自我评价。 　　连续数年软件产业的高速增长，信息技术在社会经济各领域的广度与深度应用，都不断地给国人以强烈的信号：做大软件企业的良好愿望、做强软件产业的美丽愿景，是如此胶着地引领着IT业快速向前发展。但在动辄千亿计的软件产业销售数据中，客观现实是，目前还未出现一家销售额能过百亿的企业。中国软件业走到今天，究竟该做怎样的思考，中国软件企业到底有什么、缺什么、要什么、做什么、怎么做？11月22日下午，记者邀请东软集团董事长兼CEO刘积仁与中国信息化杂志社执行社长王学武专门进行了探讨。 　　超越技术的挑战比技术本身的挑战更多 　　王学武：十天前，在北京的一高峰论坛上，您关于“超越技术的思考”的主旨演讲，犹如以石击浪，引起了不少人士的思考。面对数百位CEO、CIO，您提出“今天在进行IT系统建设时，真正缺少的不是技术”的观点，我很想听您谈谈软件产业走到今天，IT应用发展到现在，我们真正缺少的是什么？ 　　刘积仁：事实上，我们遇到了很多问题。讲软件业的神话也好，风险也好，软件在各行各业里占的比重越来越大。对于一个企业或者说一个社会运行的体系来说，软件是一个平台，是一个系统的思维。而我们的提供者包括使用者，现在还站在一种普通的视角上来看待它，只认为在买卖的方面形成了一种契约，只站在自己的立场上看问题，但软件表现得更多的应该是融合，而这种融合不仅是技术的融合。比如说在应用领域，就要把客户管理的思维带进来。这是很抽象的概念，如何把客户的思维拿进来，怎么拿、怎样拿才有效、什么样的气氛和环境下才适合拿、在什么样的平台才能拿？在过去，我们对这些问题思考不够。以前太技术化，没有从系统的角度来考虑失败的原因。当我们想清楚这个问题时，就面对了一种巨大的挑战。这就是我所指的，到了应该用“超越技术的思维”来考虑的时代。软件应用蕴含着如何构造一种文化、一种环境的深层次问题。 　　王学武：能否说得再具体点？ 　　刘积仁：软件本身在实施过程中，需要一种文化的支持。获得成功的背后，要有一种系统的思维和思考，需要改变我们原来的合作方式，改变对软件的认识。现在，软件对全球的经济的影响中，让大家感到既兴奋又苦恼的，并不仅仅是技术本身。我们面对的更多是沟通、理解、对需求认识的问题。超越技术的挑战往往比技术本身带来的挑战更多。 　　除了思考之外，我们更缺少融合的文化。首先大家要认识到融合的必要性，但是真正做到融合是很难的。对于传统方式来说，IT厂商是客户拿出多少钱就做到什么程度。客户则认为，提出要求你们就应该满足，但是他提出的要求与他真正的需求可能并不一致。由于买卖契约的关系，双方很少站在对方的角度，融合在一起去协作、去创造、去思维，一起享受成功。大多数不成功的例子，表现的结果就是大家都不赢。 　　我们看到，客户在应用IT时抱怨越来越多，感觉风险越来越大。IT服务商觉得客户往往说不清楚应用需求的具体内容，为客户做东西总也赚不到钱，无法按时交付有时还是客户的原因。客户却认为，你根本没有能力做好。这就是双方愿不愿意为自己的失误买单的问题，客户是否能为供应商创造一种持续性发展的环境，而供应商是否愿意为客户的成功做出改变。 　　有的项目一开始就注定失败 　　王学武：细心的人发现，作为学者，您曾直言，“我们听到的特别有效获得IT支持带来结果的故事，远比技术成功的例子要少得多”。作为一个CEO，作为长期处于“乙方”角色的CEO，居然在业界首次提出，“当强调供应商责任时，客户(甲方)至少要承担50%的责任”，这与您一贯主张的“客户中心论”是否矛盾？ 　　刘积仁：分析一下以前不成功的例子，会发现失败的原因，第一是客户和IT服务商对要解决的问题本身没有清楚地认识就开始做。需要花多少的资源，有多么的困难，在做的过程中双方要有哪些深入的交流，双方可能没有达成完全的共识。客户经常是提出了一个需求就去招标，谁的价格低就让谁去做。我经常打一个比方，做应用软件就像谈恋爱一样，不是只要身高、外貌就可以，需要内在的特质。这些东西在标书里面又看不清楚，而这些对项目的成功至关重要。所以很多项目在一开始就注定失败，原因是对要解决什么问题及其难度认识不够。 　　第二是因为在项目一开始的认识和重视不够，在过程中会出现许许多多的执行环节的矛盾。在矛盾的过程中，这么多年没有改变的就是双方所持的态度——把过错推给对方。 　　第三是双方在做这个项目之前，很少为对方能够成功地完成项目做好准备。双方在这方面的交流十分不够。这就导致IT服务商在拿到项目时才考虑具体做什么。客户在经费到手之前，没有定下规划，往往是拿到多少钱就干多少事，